Senior Customer Success Manager

Rejoins notre équipe en tant que Senior Customer Success Manager. Tu seras responsable de la gestion de la relation client, du développement de l'adoption, de la mesure de la valeur et de la prévention du churn. Tu travailleras en étroite collaboration avec nos clients pour construire un plan de succès et sécuriser les renouvellements. Une expérience de 5 ans minimum dans le Customer Success dans le SaaS B2B est requise.

• Reprendre les comptes après l'onboarding et le paramétrage, construire un plan de succès avec chaque client.
• Piloter la relation client, organiser des comités opérationnels, des COPIL et des revues d'affaires.
• Développer l'adoption des solutions, identifier les freins, accompagner les équipes et le changement.

• 5 ans minimum en Customer Success dans le SaaS B2B, idéalement auprès de clients industriels.

• Expérience réussie de renouvellements et d'expansion sur des grands comptes.

• Aisance avec des interlocuteurs variés, des opérateurs terrain à la direction.

• Capacité à conduire le changement et à lever les résistances chez le client.

• Rigueur, autonomie, goût du terrain et appétence pour l'IA.

• Français et anglais courant