Operations Support Engineer (a) 80 - 100%

Was dich erwartet
Du analysierst und löst anspruchsvolle Supportanfragen im Microsoft-, Cloud-, Workplace- und Infrastrukturumfeld selbstständig. Dabei unterstützt du unsere Kunden im täglichen Betrieb und begleitest ihre Anliegen bis zur nachhaltigen Lösung.Bei Themen, die vertieftes Spezialwissen erfordern, arbeitest du gemeinsam mit unseren Engineering-Teams an der Lösung. Dabei übernimmst du Verantwortung für deine Supportfälle und begleitest sie bis zum Abschluss.Wenn du Freude am Support und am direkten Kundenkontakt hast, technische Probleme gerne systematisch löst und Verantwortung für deine Themen übernimmst, passt du gut zu uns.

Deine neue Verantwortung
In deiner Rolle als Security Operations Engineer implementierst und betreibst du unseren Managed Security Service und entwickelst diesen stetig weiter. Zudem analysierst du Cyberbedrohungen und setzt spannende Projekte in diesem Bereich um.

Deine Arbeitsstelle
Dieses Tätigkeitsfeld begeistert dichIncidents, Service Requests und Standard Changes selbstständig bearbeitenAnspruchsvolle technische Störungen analysieren, eingrenzen und nachhaltig behebenKunden im täglichen Betrieb professionell und lösungsorientiert unterstützenSupportanfragen im Microsoft-, Cloud-, Workplace- und Infrastrukturumfeld bearbeitenMeldungen, Logs, Events und Fehlermeldungen analysieren und passende Massnahmen umsetzenWiederkehrende Fehlerbilder erkennen und Verbesserungen anstossenBei komplexen Spezialthemen gemeinsam mit unseren Engineering-Teams und Herstellern Lösungen erarbeitenMögliche sicherheitsrelevante Ereignisse erkennen, dokumentieren und gemäss den definierten Prozessen an das zuständige Security-Team weiterleitenKunden proaktiv über den Bearbeitungsstand informierenVereinbarte Service Levels einhalten sowie Lösungen und Erkenntnisse nachvollziehbar dokumentierenWissen im Team teilen und zur Verbesserung unserer Supportprozesse beitragen

Dein Profil
Damit gelingt es dirAbgeschlossene Ausbildung in der Informatik oder eine vergleichbare QualifikationMehrjährige Erfahrung im technischen 2nd-Level-Support oder in einem Managed-Services-UmfeldSicherer Umgang mit der selbstständigen Analyse und Lösung anspruchsvoller technischer StörungenGute Kenntnisse in Microsoft 365 sowie in Windows-UmgebungenErfahrung mit Active Directory und Microsoft Entra IDGutes technisches Verständnis für Cloud-, Netzwerk- und InfrastrukturthemenGrundverständnis für IT-Security und mögliche sicherheitsrelevante EreignisseErfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten SupportprozessenFreude am Support und am direkten KundenkontaktSelbstständige, strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseKlare, verständliche und professionelle KommunikationAusgeprägtes Verantwortungs- und QualitätsbewusstseinSprachenSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftGute EnglischkenntnisseFranzösisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von VorteilVon VorteilErfahrung bei einem IT-Dienstleister oder Managed Services ProviderKenntnisse in Microsoft Azure, Monitoring, ITIL oder PowerShellErste Kenntnisse im Umgang mit Security-MeldungenDeine weiteren VorteileDirekter Kundenkontakt und eigenständige VerantwortungAnspruchsvolle und abwechslungsreiche SupportfälleZusammenarbeit mit erfahrenen Engineering- und FachteamsMöglichkeit, deine Erfahrung einzubringen und Supportprozesse aktiv mitzugestaltenFachliche und persönliche EntwicklungsmöglichkeitenHybrides ArbeitsmodellKurze Entscheidungswege und ein kollegiales Umfeld

Was uns auszeichnet
Flexible Arbeitszeit mit 40-Stundenwoche und TeilzeitmöglichkeitStandortunabhängiges Arbeiten sowie Homeoffice oder Remote Work aus der Schweiz möglich25 Tage Ferien pro Jahr (ab dem 40. Lebensjahr 27 Tage / ab dem 50. Lebensjahr 30 Tage)13 bezahlte Feiertage und die Möglichkeit von zusätzlichem unbezahltem Urlaub100% Lohnfortzahlung bei 3 Wochen Vaterschafts- / 16 Wochen MutterschaftsurlaubModernste Hardware und bezahltes Handy-Abo inkl. Anteil an SmartphoneÜberdurchschnittliche Leistungen bei der Pensionskasse sowie Anteil Arbeitgeber 60% und Anteil Arbeitnehmer 40%Private Unfall-ZusatzversicherungKostenloses Laden deines Elektrofahrzeuges an den Standorten Gerlafingen und AarauRabattierter Zugang zu Fitness- und Physiocenter AngeboteBrands for employees & benefits at workWellbeing@Work mit Mario Kart Racing, Silent Room, Töggelikasten, Apéros und Teamevents

Hinweis für Personalvermittler
Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.