Médiateur H/F - CDI

Rejoignez notre équipe en tant que Médiateur(trice) au sein de la Direction Territoriale de Lens. Vous serez responsable de renforcer le lien de proximité entre les clients et l'entreprise, ainsi qu'entre les locataires eux-mêmes. Vos missions principales incluront l'amélioration de la qualité de vie des clients, la gestion des réclamations liées aux troubles de voisinage et aux incivilités, et la représentation de l'entreprise. Une formation dans le domaine social est requise.

• Accueillir sur le terrain les clients insatisfaits et échanger avec eux sur leurs problématiques.
• Traiter les réclamations liées aux troubles de voisinage et aux incivilités, et proposer des actions et solutions.
• Représenter et défendre les intérêts de l’entreprise, en interne comme en externe.

**Formation requise**

Bac +2/3 dans le domaine social ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue de minimum 3 ans.

**Dans le cadre de notre certification Qualibail, l’un des diplômes suivants est requis**

• TP – Médiateur social, accès aux droits et services ;
• TP – Agent de médiation, information, services ;
• Licence Professionnelle Médiation Sociale et Communication.
• Diplôme délivré par l’Éducation nationale ou par le ministère du Travail.