ANALISTA TRANSACCIONAL COMERCIAL POSTVTA

ANALISTA TRANSACCIONAL COMERCIAL POSTVENTA Querétaro, Querétaro En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero. Objetivo del puesto: Realizar seguimiento a clientes que presenten incidencias en los productos y servicios contratados, buscando la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia del producto adquirido y/o a través de la fidelización del mismo mediante el cruce de productos y ofertas para retenerlos, así como mantener una relación duradera siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades. Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de: • Gestionar aclaraciones, quejas o reclamaciones de los clientes en cobranza,peticiones de pagarés y negocio adquirente, para analizar cada caso y ofrecer una solución adecuada • Asegurar la satisfacción del cliente a través llamadas de seguimiento, para ofrecer asistencia y soporte técnico necesario para que tenga la mejor experiencia posible con los productos y servicios adquiridos • Gestionar con los clientes para actualizaciones de versiones, liberación de mejoras, renovaciones de equipos e impactos en tarifas, comisiones y regulatorios aplicables• por las marcas (VISA, MASTERCARD y otros) • Atención y canalización de incidencias de productos y canales • Realizar llamadas a los clientes para ofrecer cruce de productos de acuerdo a su Giro y necesidades • Llamar a los clientes para activación de TPV´s, BEP´s y BEM contratados Requisitos: • Licenciatura: Administración, Psicología, Contador Público, Economía, Ingeniero Industrial. • Experiencia en Banco 1 año (Deseable). • Experiencia en servicio a cliente. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.