Chef / Cheffe de caisses

Manager son équipe et optimiser le pôle accueil/caisse et la relation client dans le respect des procédures. Participer à l'accueil et l'encaissement des clients.

Relations fonctionnelles et hiérarchiques
Liens relationnels internes :

• Sous la responsabilité du Directeur de magasin ou Responsable Administratif
• Supervise l'équipe d'hôtes de caisse
• Collaborateurs des services supports (siège, PFL, CSP)
• Collaborateurs de l'exploitation (magasin, région)

Liens relationnels externes :

• Clients / Organisme de crédit / Administration / collectivités (CAF.) / Banques / Convoyeurs de fonds / Autres prestataires

Activités

Management

• Participation au recrutement de son équipe / Intégration de son équipe / Formation et développement de son équipe / Animation et motivation de son équipe / Contrôle de son équipe / Evaluation de son équipe.

Caisse

Supervision des tâches administratives liées à la caisse et aux crédits et du suivi des délais de financement. / Contrôle et vérification systématique des caisses et du coffre / Préparation des remises en banque et traitement des opérations bancaires / Encaissement dans le respect des procédures / Veille au matériel de caisse, à la propreté et au rangement du pôle caisse / Supervision des procédures de sécurisation des paiements / Administratif/Comptabilité / Suivi des dossiers de financement et des prêts CAF.

Administratif/Comptabilité

Suivi des dossiers de financement et des prêts CAF/ Gestion, suivi et contrôle de la comptabilité client dans le respect des procédures / Vérification de la justification des comptes débiteurs et créditeurs de la balance client.

Relation clients
-
Optimisation de l'expérience client (attente caisse,...).
-
Accueil et renseignement du client.

Accueil et gestion des litiges dans le périmètre de ses responsabilités / commerce / Promotion et suivi des services But (Carte But, Pack simplicité, Livraison, Prêt véhicule) / Suivi des objectifs de réutilisation et de transformation de la carte But / Participation à la mise en place des opérations commerciales.

Connaissances (de base - savoir nécessaires à l'embauche)

Techniques de management / Techniques comptables / Techniques commerciales / Techniques d'encaissement / de crédit / Logiciel spécifique à son domaine d'activité / Réglementation relative à son domaine d'activité / Evolution du marché dans son domaine d'activité

Compétences métiers (savoir-faire spécifiques à la fonction)
SAVOIR FAIRE

1. Accueillir, renseigner et le cas échéant orienter les différents interlocuteurs.
2. Mettre en œuvre les techniques de caisse : contrôle du bon, paiement, remboursement, ouverture, fermeture de caisse.
3. Sécuriser les opérations de paiement et de financement grâce aux outils associés, afin de prévenir les fraudes.
4. Proposer les services BUT et élaborer les dossiers de financement.
5. Gérer les dossiers de financement en lien avec les clients et les différents organismes en respectant les délais.
6. Fiabiliser l'archivage des documents nécessaires à la sécurisation des données comptables et financières.
7. Mettre en œuvre les opérations de gestion de stock selon les flux de marchandises (entrée, reprise, livraison, rétrocession.).
8. Appréhender et solutionner un litige dans le périmètre de ses responsabilités.
9. Sécuriser les opérations de caisse, le coffre et la trésorerie du magasin.
10. Mettre en œuvre les techniques de facturation et de justification des comptes.

L'APPROCHE PROFESSIONNELLE

1. Donner la priorité aux clients
2. Être force de proposition
3. Travailler ensemble pour progresser
4. Agir de manière exemplaire