Agente de Soporte

ComunidadFeliz es una empresa SaaS para la administración edificios y condominios. Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y sana comunicación entre vecinos, finalmente, crear una Comunidad Feliz Buscamos un Agente de Soporte especializado en hardware, dinámico, autónomo y con mentalidad hands-on, capaz de asegurar la continuidad operacional de nuestros sistemas mientras construye la estructura técnica que nos permitirá escalar la operación en Chile y México. Este rol combina la atención técnica avanzada y el contacto directo con clientes/técnicos con el uso proactivo de Inteligencia Artificial y automatización de procesos. Jornada: Lunes a Viernes de 09.00 a 18.00 horas. Soporte Operacional y Contingencias: Diagnosticar y resolver incidencias técnicas complejas del sistema de Control de Acceso. Gestionar contingencias con prioridad en la continuidad del servicio y escalar bugs o problemas críticos al equipo de desarrollo. Contactar telefónicamente a clientes cuando el caso o el seguimiento del ticket lo requiera, asegurando una atención empática y clara. Asistencia Técnica en Terreno y Remota: Acompañar de forma remota instalaciones y puestas en marcha ejecutadas por integradores o técnicos externos. Realizar visitas de campo a clientes para resolver emergencias o supervisar puestas en marcha complejas. Validar configuraciones finales, certificar el funcionamiento del sistema y documentar casos borde o errores recurrentes. Automatización con IA e Innovación: Diseñar e implementar workflows automatizados (n8n, Make, Zapier, Agentes IA, etc.) para eliminar tareas manuales en la gestión de tickets y diagnósticos. Identificar oportunidades de mejora continua y medir el impacto en horas operativas ahorradas. Estructura y Coordinación Operativa: Elaborar playbooks, guías de escalamiento y bases de conocimiento internas para estandarizar los procesos de soporte. Mantener trazabilidad activa de tickets prioritarios y dar soporte transversal a las operaciones de Chile y México. Trayectoria previa en soporte técnico, operaciones tecnológicas o soporte de infraestructura en empresas SaaS o de Hardware. Deseable experiencia o conocimientos en sistemas de Control de Acceso, CCTV, alarmas de intrusión o electrónica aplicada. Experiencia coordinando asistencia técnica remota o soporte a técnicos en terreno. Alta literacidad en IA aplicada a operaciones e integración de herramientas no-code/low-code (Zapier, Make, n8n, etc.). Excelentes habilidades de comunicación adaptable: perfil técnico e instructivo con proveedores/técnicos, y perfil empático y resolutivo con clientes finales. Gran capacidad de resolución de problemas bajo presión, autonomía y pensamiento estructurado orientados a procesos. Formación: Titulado o egresado de carreras afines a Informática, Redes, Sistemas, Electrónica, Electricidad o Tecnología. Experiencia comprobable con equipos de Control de Acceso o similares. Trabajo Remoto 🏠 : Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas. Excelente Cultura 🎉 : Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo. Día Libre el Día de tu Cumpleaños 🎂 . ¡Miércoles de Vida! 🏃‍♂️ : Te damos 1 hora para que puedas tomar al inicio o al final de tu jornada para que puedas hacer tu deporte favorito. Viernes Corto 🕔 : ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs! 15 Días de Vacaciones al Año 🌴 . Desarrollo de Carrera 📈 : Planes de carrera y cursos formativos. Días de Salud 💊 : Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año. Provisión de Días de Salud para +3 Días 🏥 . Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción 👰🤱 . Bono de Festividades 🎁 : Entregamos bono en diciembre.