Analista de Operação de Atendimento e Back Office

Somos a fintech do Grupo Energisa, que há mais de 120 anos leva energia de qualidade a milhões de brasileiros e impulsiona o desenvolvimento do país. Aqui na Voltz, nosso propósito é acelerar a inclusão digital e financeira de clientes em todo o Brasil. Desde 2021, construímos soluções inovadoras que atendem todo o ecossistema do Grupo Energisa, empresa, clientes e fornecedores . Atuamos como um hub de produtos financeiros escaláveis, geradores de valor e focados em transformar a experiência de quem utiliza serviços essenciais. Estamos em constante evolução e buscamos pessoas que queiram construir o futuro com a gente, com inovação, tecnologia, impacto real e foco no cliente.

Projetar e manter a infraestrutura da empresa na GCP. Administrar ambientes baseados em GKE, Cloud Run e serviços gerenciados. Construir e evoluir módulos Terraform reutilizáveis. Definir padrões de rede, IAM, Service Accounts e gestão de segredos. Aplicar práticas de least privilege e segregação entre ambientes. Estruturar mecanismos seguros de deploy entre pipeline e runtime. Implementar observabilidade de infraestrutura e serviços com métricas, logs e tracing. Apoiar os times na definição de SLIs, SLOs, alertas e capacity planning. Automatizar provisionamento, configuração e tarefas operacionais recorrentes. Atuar na investigação de incidentes e na eliminação de causas recorrentes. Implementar controles de segurança sobre imagens, workloads e configurações de cloud. Monitorar custos, capacidade, disponibilidade e riscos operacionais da plataforma. Documentar padrões e orientar os times no uso seguro da infraestrutura.

Requisitos Apoiar na identificação das dificuldades dos clientes e fornecedores, realizando a tratativa das demandas e garantindo que a jornada seja concluída de forma completa, ágil, transparente e com excelência. Contatar parceiros internos e externos para solicitar, acompanhar e concluir tratativas relacionadas às demandas dos clientes. Realizar atividades operacionais de back office, garantindo conformidade, qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos. Participar de squads e fóruns multidisciplinares, contribuindo para a melhoria contínua dos fluxos, processos e experiência do cliente. Acompanhar indicadores operacionais e de satisfação, identificando riscos, oportunidades e propondo ações de melhoria. Apoiar a liderança em análises, diagnósticos e resolução de problemas relacionados à operação. Coletar, consolidar e compartilhar feedbacks dos clientes com os times de Produtos, Suporte e áreas correlatas, contribuindo para a evolução das soluções e processos. Manter-se atualizado sobre procedimentos, normas e processos da área. Criar, revisar e atualizar macros de atendimento, respostas padrão e conteúdos da FAQ. Estruturar, documentar e manter atualizados os fluxos de atendimento ao cliente e os fluxos de acionamento dos parceiros. Identificar oportunidades de automação de atividades operacionais e melhoria de processos, contribuindo para o aumento da eficiência e da escalabilidade da operação. Apoiar a implementação, manutenção, testes e evolução de fluxos automatizados de atendimento e back office. Contribuir com a construção, atualização e melhoria contínua de chatbots e assistentes virtuais, apoiando a definição de fluxos conversacionais, regras de negócio, conteúdos e jornadas dos clientes. Auxiliar na utilização e evolução de soluções baseadas em Inteligência Artificial para atendimento, suporte operacional e melhoria da experiência do cliente. Apoiar o monitoramento de resultados das automações e dos canais digitais, propondo ajustes e melhorias quando necessário. Executar ações voltadas para a melhoria contínua da eficiência operacional e da experiência do cliente. Participar de treinamentos e programas de capacitação sempre que necessário. Executar outras atividades correlatas, conforme orientação da liderança. Diferenciais Experiência em Inteligência Artificial Generativa e ferramentas de apoio à produtividade. Experiência em automação de fluxos e processos. Vivência com criação, manutenção ou otimização de chatbots e assistentes virtuais. Experiência com Intercom. Experiência com Pipefy.

🧘 PARA MELHORAR O DIA A DIA: Plano de saúde e odontológico Vale Refeição e/ou Vale Alimentação Wellhub (antigo Gympass) PLR atrelado a metas e resultados Seguro de vida Conexa (consultas médicas e psicólogos online, sem custo) Previdência Privada Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas: - Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. - Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa. de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. - Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD. Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.