Téléconseillers

Rejoignez notre équipe en tant que Téléconseiller à Metz. Vous serez responsable de la gestion de la relation téléphonique avec les cotisants et les partenaires, en les accueillant, les informant et les accompagnant dans leurs obligations et droits. Vous traiterez également les demandes post-appel, fiabiliserez les données relatives aux cotisants, rechercherez les informations nécessaires au traitement des demandes, conseillerez et orienterez sur l'utilisation des offres de service, et promouvrez les offres de service de la Branche Recouvrement. Une expérience préalable dans une plateforme téléphonique est exigée.

• Gérer la relation téléphonique avec les cotisants et les partenaires, en fournissant des informations et des conseils sur leurs obligations et droits.
• Traiter les demandes dans le cadre d'un traitement post appel, en fiabilisant les données relatives au cotisant et en recherchant les informations nécessaires.
• Promouvoir les offres de service de la Branche Recouvrement lors des contacts avec les cotisants, en présentant leur intérêt et leur fonctionnement.

**Compétences**

• Maîtrise des techniques téléphoniques
• Capacité d'adaptation et d'assimilation des procédures
• Capacité à s'intégrer dans une équipe
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Maîtrise d'Internet et de l'outil informatique
• Aisance rédactionnelle

Avoir appétence pour la relation téléphonique (vous serez en appel entrant sur la quasi-totalité de votre temps de travail), et une motivation à travailler pour rendre service aux usagers sont nécessaires.

**Formation**

Pas de diplôme requis.

**Expérience plateforme téléphonique exigée.**

**Informations complémentaires**

Lieu de travail : **Metz - 7 boulevard de Trèves**

Horaire de travail : **Temps plein - 36H**

Être disponible de **9h à 17h** et se conformer au planning transmis par le responsable de service

Date de prise de fonction **: 02 Novembre 2026**