RESPONSABLE D'UNITE Pilotage de la Qualité de Service H/F

Rejoignez notre équipe en tant que Responsable d'Unité, où vous serez en charge du pilotage de la qualité de service. Vous superviserez l'extraction et la consolidation des données, animerez une équipe de data analysts, proposerez des améliorations pour optimiser la qualité de service, et serez le point de contact pour les alertes qualité. Vous devez avoir au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, une connaissance de l'assurance de personnes, et une maîtrise avancée de Power BI.

• Pilotage des données et reporting, supervision de l'extraction et de la consolidation des données chiffrées.
• Animation d’une équipe transverse, management d'une équipe de data analysts, priorisation des activités.
• Veille et amélioration continue, anticipation des évolutions d’outils, proposition d’améliorations pour optimiser la qualité de service.

• 5 ans minimum dans un rôle similaire (responsable pilotage, contrôle de gestion, qualité) dans l’assurance

Connaissance de l’Assurance de Personnes (produits, processus, enjeux clients, réglementation).• Maîtrise du pilotage d’activité : indicateurs clés, suivi de performance, gestion de flux.

• Power BI avancé : création de tableaux de bord dynamiques, modélisation de données, visualisations impactantes.• Maîtrise des outils Excel • Connaissance des méthodes d’analyse qualité

• Esprit d’analyse et de synthèse : capacité à faire parler les chiffres et à en tirer des conclusions opérationnelles.• Pédagogie : savoir vulgariser des données techniques pour des publics non experts.• Rigueur et réactivité : gestion des urgences et des alertes qualité.• Vision stratégique : anticiper les besoins futurs et aligner l’équipe sur les enjeux long terme.