ITSM Business Relationship Manager - H/F

Rejoignez notre client, une entreprise en pleine transformation ITSM. En tant que Business Relationship Manager, vous serez l'interlocuteur privilégié des parties prenantes et contribuerez à la structuration et à l'orientation des besoins auprès des équipes IT. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie de la demande, depuis l'identification du besoin jusqu'à sa prise en compte dans les processus de gouvernance et de delivery.

• Développer et maintenir une relation de confiance avec les différents interlocuteurs du périmètre, recueillir, analyser et consolider les besoins.
• Contribuer à la structuration et à la préparation des demandes, clarifier les besoins avant leur intégration dans les processus de gouvernance.
• Assurer le suivi du portefeuille de demandes, maintenir une bonne visibilité sur le backlog de votre périmètre, accompagner les parties prenantes tout au long du cycle de vie des demandes.

VOTRE PROFIL :

Issu(e) d’une formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une expérience confirmée dans un environnement ITSM, en gestion de services IT ou en relation entre équipes métiers et IT.
Vous avez une expérience significative sur un poste de Business Relationship Manager, IT Service Manager, Service Delivery Manager, ITSM Consultant ou sur une fonction similaire.
Vous êtes à l’aise dans des environnements complexes et internationaux et savez interagir avec différents niveaux d’interlocuteurs.

COMPÉTENCES TECHNIQUES INDISPENSABLES :

• ITSM ServiceNow
• Gestion de la relation métier / IT
• Recueil et analyse des besoins
• Structuration et qualification des demandes
• Gestion de backlog
• Gouvernance IT
• Gestion des parties prenantes
• Animation d’ateliers
• Amélioration continue

COMPÉTENCES APPRÉCIÉES :

• Expérience dans un contexte de transformation ITSM
• Connaissance des processus de gouvernance et de gestion de services IT
• Expérience avec des équipes internationales
• Connaissance des méthodologies de gestion de services

LANGUES

• Anglais courant indispensable (niveau C1)
• Vous êtes à l’aise dans les échanges avec des interlocuteurs anglophones et dans un contexte international.

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d’un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.