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Chargé de support logiciel (H/F)
N2jsoft · Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Cote d'Azur, France
About The Role
Rejoins N2JSoft, une fintech B2B SaaS spécialisée dans la digitalisation des processus RH et financiers. En tant que Chargé(e) de support logiciel, tu seras le point de contact principal pour nos clients, les accompagnant dans l'utilisation de notre solution Vertical Expense. Tu auras un impact concret sur la satisfaction client et travailleras dans un environnement stimulant.
- Qualifier et traiter les demandes entrantes (outil de ticketing, e-mail) dans le respect des SLA.
- Réaliser le diagnostic des incidents (N1/N2) afin de déterminer la nature du besoin et prendre en charge les demandes.
- Assurer le suivi des demandes de bout en bout, informer régulièrement les clients et documenter chaque étape.
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