Pessoa Customer Sucess Manager - StackSpot (AI Plataform)

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<p>Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco.</p>
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<p>Estamos em busca de uma pessoa <strong>CSM (Customer Success Manager) </strong>para fortalecer a disciplina de<strong> Customer Success da StackSpot</strong>, nossa plataforma de engenharia agêntica. Essa função será responsável por <strong>buscar que nossos clientes alcancem resultados concretos e sustentáveis através da adoção da StackSpot</strong>, conduzindo a jornada de onboarding de novos clientes, definição de planos de sucesso, acompanhamento da adoção e evolução das iniciativas junto aos clientes e stakeholders.</p>
<p>Além da atuação direta na gestão da carteira de clientes, o CSM terá papel fundamental na<strong> identificação de oportunidades de expansão</strong>, no desenvolvimento de relacionamentos estratégicos e na evolução da visão de valor que conecte os objetivos dos clientes às capacidades da plataforma. Mais do que acompanhar indicadores e rituais de Customer Success, essa pessoa deverá atuar com <strong>visão consultiva junto aos clientes</strong>, entendendo seus desafios, influenciando decisões e promovendo alinhamento entre diferentes áreas para acelerar a geração de valor.</p>
<p> O CSM também atuará estrategicamente na <strong>evolução da disciplina de Customer Success da StackSpot ADP,</strong> apoiando a criação e melhoria contínua de <strong>playbooks, métricas, processos e feedback loop que permitam escalar a adoção da plataforma com maior previsibilidade, governança e impacto real.</strong></p>
<p><span style="text-decoration: underline;">Disponibilidade para reuniões no cliente em São Paulo (Capital)</span></p>
<p><br><strong>O que você fará por aqui</strong><strong><br></strong></p>
<p>● Conduzir a jornada de onboarding de novos clientes e adoção da StackSpot, buscando clareza nos objetivos, marcos e resultados esperados</p>
<p>● Construir e acompanhar planos de sucesso que conectem as necessidades dos clientes aos casos de uso e capacidades da plataforma</p>
<p>● Atuar com visão consultiva para lideranças e stakeholders estratégicos, influenciando a adoção e promovendo alinhamento entre áreas</p>
<p>● Identificar riscos, bloqueios e oportunidades ao longo da jornada do cliente, apoiando a definição de ações preventivas e corretivas</p>
<p>● Reduzir o time-to-value (TTV), acelerando a percepção de valor e a adoção efetiva da plataforma</p>
<p>● Conduzir reuniões executivas de acompanhamento, apresentando evolução, indicadores, resultados e próximos passos</p>
<p>● Mapear oportunidades de expansão e apoiar a evolução da adoção em novas áreas e iniciativas</p>
<p>● Atuar em parceria com Tech CSs para buscar excelência técnica durante onboardings, capacitações e momentos críticos da jornada do cliente</p>
<p>● Atuar em parceria com Tech CSs, como ponte entre cliente, produto e engenharia, transformando feedbacks e necessidades em insumos estruturados para evolução da plataforma</p>
<p>● Definir, acompanhar e reportar métricas de adoção, engajamento, retenção e geração de valor</p>
<p>● Criar e evoluir playbooks, processos e frameworks de Customer Success para ambientes enterprise</p>
<p>● Contribuir para o desenvolvimento da cultura de Customer Success da organização, compartilhando conhecimento e ajudando na formação de novos profissionais da disciplina </p>
<p><strong><br></strong><strong>O que esperamos que você saiba</strong></p>
<p>● Experiência como Customer Success Manager em ambientes SaaS B2B,<br>preferencialmente com clientes enterprise<br>● Experiência na condução de onboarding de clientes, adoção de plataformas,<br>retenção e expansão de clientes estratégicos<br>● Capacidade de estruturar e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos<br>dos clientes<br>● Experiência na condução de reuniões e negociações com stakeholders e<br>lideranças de tecnologia<br>● Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success, como adoção,<br>retenção, expansão e time-to-value<br>● Experiência em gestão de portfólio de clientes e priorização de iniciativas em<br>ambientes de alta complexidade<br>● Capacidade de analisar dados de adoção e transformá-los em planos de ação<br>orientados a resultados<br>● Desejável: experiência prévia em plataformas de tecnologia, engenharia de<br>software, DevOps ou transformação digital, atuando na geração de valor para áreas<br>técnicas e de engenharia</p>
<p><br><strong>O que te oferecemos</strong><strong><br></strong><strong><br></strong>Atuamos em um <a href="google.com/url?q=https://zupinnovation.com/blog/anywhere-office-zup?utm_source%3Dsite-zup%26utm_medium%3Dmodulo-liberdade%26utm_campaign%3Dpagina-carreira&sa=D&source=docs&ust=1756479728470588&usg=AOvVaw2YvXaWNJeXG2Y6hbSHfGxt">modelo de trabalho</a> remoto por padrão, priorizando a sua liberdade e responsabilidade. Além disso, proporcionamos:<br><br><br><strong><em>Carreira</em></strong></p>
<ul>
<li>Liberdade para trabalhar de onde quiser</li>
<li>Horários flexíveis</li>
<li>Auxílio Educação</li>
<li>Ferramenta própria de desenvolvimento de carreira</li>
<li>Guildas internas e grupos de estudo e interesse</li>
</ul>
<p><strong><em>Saúde e bem-estar</em></strong></p>
<ul>
<li>Plano de saúde</li>
<li>Plano odontológico</li>
<li>Telemedicina disponível 24x7</li>
<li>Terapia online gratuita</li>
<li>Wellhub</li>
<li>Licença maternidade estendida</li>
<li>Licença paternidade estendida</li>
<li>CAZ – Central de Atendimento a zuppers</li>
</ul>
<p><strong><em>Conforto financeiro</em></strong></p>
<ul>
<li>Vale-refeição e alimentação</li>
<li>Seguro de vida</li>
<li>Vale-transporte</li>
<li>Auxílio home office</li>
<li>Auxílio Creche</li>
<li>Auxílio plano telefônico</li>
<li>Participação em Lucros e Resultados</li>
</ul>
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