Líder de Atendimento

Nessa posição, seu principal desafio será realizar a gestão de pessoas de forma descentralizada, além de acompanhar e garantir a execução dos processos relacionados ao atendimento. Procuramos um profissional dinâmico, engajador e que tenha paixão por desenvolver pessoas e liderar equipes. Será responsável por assegurar o pleno funcionamento das unidades de atendimento, controlando e mantendo atualizada toda a documentação legal necessária, monitorando os processos da área, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a excelência operacional. Também atuará no apoio e na implementação de projetos, promovendo o alinhamento das equipes e o alcance dos resultados esperados, além de desempenhar outras atividades correlatas e inerentes à função.

Liderar e orientar a equipe nas atividades da sua área de atuação, exercendo o papel de facilitador; Garantir o adequado funcionamento dos serviços, das unidades de Atendimento de sua responsabilidade, considerando os recursos necessários para a adequada operação do negócio; Controlar e assegurar a atualização, conforme prazos e vigências, dos documentos legais para o funcionamento das unidades e atendimento; Garantir que os processos, combinações e regramentos, sejam praticados continuamente pelas equipes, articulando junto aos colaboradores, cooperados, beneficiários, prestadores e demais áreas, para o fortalecimento do negócio; Orientar a equipe na realização do Planejamento de Desenvolvimento Individual (PDI), monitorando o progresso e fornecendo o feedback aos colaboradores; Monitorar os processos, garantindo a qualidade do serviço prestado e satisfação do paciente e ou cliente; Garantir a comunicação eficaz com a equipe multiprofissional, gerando cuidado integral ao paciente; Cumprir metas e prioridades, em conformidade com as orientações dos superiores, bem como das estratégias da empresa; Acompanhar, controlar e criticar os processos, com foco em melhoria contínua, mantendo o padrão desejado pela empresa; Acompanhar os indicadores da área, apoiando o gestor no desenvolvimento dos planos de ação, com o objetivo de atingir os resultados propostos pela cooperativa, para a área de negócio; Atuar e apoiar no desenvolvimento e implantação dos projetos propostos para a área; Atuar na elaboração, análise e controle das verbas de orçamento, ligadas à sua área de atuação; Prestar suporte à Coordenação, nas demais atividades da área; Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção; Elaborar, registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente e ou cliente; Manter atualizados os procedimentos operacionais e demais documentos, para a realização das atividades, desenvolvendo novos de acordo com a necessidade; Organizar e realizar capacitações para a equipe, garantindo a atualização de processos e conteúdos necessários, em sua área de atuação; Atuar como avaliador em processos de auditoria de qualidade, apoiando na disseminação da cultura de excelência; Liderar a homologação de sistemas da área de atuação.

Formação para esta posição: Ensino Superior completo; Qualificações: Boa Comunicação; Conhecimento de Pacote Office; Desejável: Experiência em cargo de liderança de equipe;

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