Agente de Relacionamento Cliente

Nossa área de Call Center tem como missão oferecer um atendimento de excelência e qualidade , sempre focada em melhorar a experiência dos nossos clientes e contribuir na criação de soluções eficientes e humanizadas, tendo assim possibilidades de crescimento e consequentemente transição de carreira, pois acolhemos pessoas, desenvolvemos suas habilidades e proporcionando um ambiente de valorização do indivíduo. Nessa oportunidade, você encontra: Ambiente colaborativo e respeitoso; Incentivo ao aprendizado contínuo; Atividades que estimulam a resolução de problemas e a melhoria constante. A cultura organizacional d a Unimed Porto Alegre valoriza o bem-estar, o desenvolvimento e a satisfação das nossas pessoas, à medida que os talentos vão ganhando conhecimento e experiência em processos que se desenvolvem. Por isso, se você vislumbra em trabalhar com crescimento, é muito importante saber que temos uma ferramenta personalizada e voltada para as carreiras dos talentos que desejam construir um desenvolvimento consistente, alinhado aos seus objetivos profissionais e às oportunidades de crescimento dentro da cooperativa .

Realizar atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas ao plano de saúde contratado, utilizando os sistemas CRM, Totvs, SAE e o site da Unimed. Informar sobre a rede credenciada, cobertura e carências, garantindo que consultas, exames e procedimentos sejam realizados corretamente. Agendar consultas, exames e procedimentos para os clientes nos sistemas CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE, visando proporcionar um melhor atendimento nas especialidades desejadas. Informar sobre a cobertura de procedimentos e hospitalizações ao prestador de serviço, através dos sistemas CRM e Gestão de Planos. Informar os valores em aberto, prazos de rescisão e orientar sobre como negociar esses valores, se necessário. Atender aos clientes que entram em contato pelo telefone da Ouvidoria, resolvendo reclamações e registrando sugestões e elogios à Unimed Porto Alegre. Solicitar a 2ª via do cartão do beneficiário pelos sistemas Totvs e CRM. Realizar o cadastro ou atualizar os dados dos beneficiários da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs, utilizando os sistemas CRM e Totvs, garantindo que o cadastro esteja sempre atualizado no sistema. Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos, verificando no sistema Totvs e CRM a liberação da auditoria técnica e fornecendo ao cliente a senha de autorização. Direcionar ligações para o setor de vendas. Executar suas atividades de acordo com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa. Garantir o cumprimento das políticas e processos internos, visando fortalecer a cultura organizacional

É necessário que você tenha: Ensino Médio Completo; Identificação com atendimento ao cliente; Conhecimento do Pacote Office; Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 , incluindo finais de semana e feriados. Não é necessário, mas será um diferencial se tiver: Experiência em atendimento ao cliente presencial ou telefone; Vivência na área da saúde.

Somos um time apaixonado por cuidar de pessoas — e fazemos isso com propósito, entrega e brilho nos olhos! 💫 Somos a 2ª melhor empresa no ranking de saúde GPTW e a 5ª melhor empresa para trabalhar no RS ! 🏆 E tem mais: neste ano conquistamos o 45º lugar no Ranking GPTW BRASIL! 🩺 Tudo isso é reflexo de um clima incrível, construído por gente que acredita no que faz! Vem com a gente conquistar ainda mais! 🚀 ORGULHO DE SER GPTW RS, BRASIL E SAÚDE! Quem faz parte do time Unimed sabe que pode contar com: 🍽️ Vale Refeição; 🛒 Vale Alimentação; 🏥 Assistência médica e odontológica extensível para cônjuges e filhos; 🚑 SOS (atendimento de urgência e emergência); 🏋️ Wellhub (acesso a academia, terapias, nutrição e bem-estar); 🛝 Auxílio Creche/ escola ou babá; 🎓 Auxílio educação ; 💰 PPR (Participação nos Lucros e Resultados); 💚 Seguro de vida em grupo; Day Off para você aproveitar o seu aniversário como preferir.