Responsable Help Desk (H/F)

Rejoignez la DSI mutualisée PETRAM, qui accompagne trois organismes du logement social. En tant que Responsable Service Desk, vous serez en charge de la qualité de service informatique pour plus de 1 000 collaborateurs. Vous managerez une équipe de 5 personnes, organiserez les activités de support, piloterez les indicateurs de qualité de service et contribuerez à l'amélioration continue des processus. Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les sites de Douai, Valenciennes et Beauvais.

• Manager et accompagner l’équipe de 5 personnes, organiser les activités de support.
• Piloter les indicateurs de qualité de service et assurer leur suivi, mettre en place et faire vivre les bonnes pratiques ITIL.
• Superviser les incidents majeurs et coordonner leur résolution, contribuer à l’amélioration continue des processus.

• Une première expérience en management d’une équipe support informatique.
• Une bonne maîtrise des outils **ITSM**.
• Une culture du service et de la satisfaction utilisateur particulièrement développée.
• D’excellentes capacités de communication et d’écoute.
• Une capacité à piloter et accompagner des équipes réparties sur plusieurs sites.

**Vos atouts**

• Bonne connaissance de l’environnement **Microsoft 365**.
• Expérience dans un environnement multisites.
• Connaissance des pratiques ITIL.