Chargé.e de Rétention Clients F/H

Rejoignez CBA INFORMATIQUE LIBÉRALE, une entreprise familiale leader dans le domaine de la santé. En tant que Chargé.e de Rétention Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Vous serez en charge de prendre en charge les clients mécontents, de promouvoir nos solutions et d'accompagner nos clients. Vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif, d'avantages attractifs et d'un engagement fort en faveur de la RSE.

• Fidéliser et satisfaire les clients, en prenant en charge les clients mécontents et en proposant des solutions adaptées.
• Promouvoir et vendre les solutions de CBA, en réalisant des appels sortants et en effectuant des démonstrations live.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité du service clients, en contribuant à l'évolution des outils et des procédures de rétention.

**Quelles qualités recherchons-nous ?**

Vous justifiez idéalement de 2 à 3 ans d’expérience dans un service clients. Une expérience commerciale, idéalement dans un environnement orienté rétention, serait un véritable atout.

Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac+2/3.

Au-delà du diplôme et de l’expérience, nous recherchons avant tout une personnalité et un véritable savoir-faire relationnel. Vous êtes :

• À l’aise dans la relation client, avec un véritable sens de l’écoute et une bonne capacité d’analyse.
• Pédagogue, réactif·ve et efficace, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• À l’aise dans la négociation et capable de gérer avec tact les situations de tension ou de conflit.
• Convaincant·e et doté·e d’un bon sens commercial, avec la capacité à identifier les besoins et à proposer des solutions adaptées.
• Organisé·e et rigoureux·se dans le suivi de vos dossiers.
• Synthétique, curieux·se et force de proposition.
• À l’aise dans le travail en équipe et avec différents interlocuteurs.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie de relever ce challenge, nous avons hâte d’échanger avec vous !

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