Head of Professional Services (F/H)

Rejoignez Skillup en tant que Head of Professional Services. Vous serez responsable de la gestion des projets complexes, de l'industrialisation de la fonction de services professionnels, de la construction de l'offre et du modèle économique, du management de l'équipe et du pilotage de l'activité. Vous devez avoir une expérience solide en pilotage de projets SaaS B2B, en intégration logicielle ou en conseil en systèmes d'information, avec une pratique du management.

• Prendre le lead sur les projets complexes et les cadrages en avant-vente, en définissant les besoins, le périmètre, les responsabilités, l'estimation, le planning, les risques et les critères de réception.
• Définir et faire adopter des méthodes, playbooks et outils communs pour l'industrialisation de la fonction Professional Services, en intégrant l'IA et l'automatisation lorsque leur apport est démontré.
• Piloter la qualité, le respect des engagements, la charge et l'autonomie de l'équipe, en fixant les objectifs, en évaluant la performance et en accompagnant la progression de chaque profil.

Vous avez une expérience solide en pilotage de projets SaaS B2B, en intégration logicielle ou en conseil en systèmes d’information, avec une pratique du management.

Les indispensables

· **Pilotage de projets complexes.** Cadrer, planifier, gérer les risques et coordonner plusieurs parties prenantes jusqu’à la réception.

· **Management et développement des compétences.** Fixer des objectifs, déléguer, donner du feedback, évaluer les résultats et accompagner la progression.

· **Analyse et amélioration des processus.** Diagnostiquer un fonctionnement, concevoir une méthode plus efficace et accompagner son adoption.

· **IA appliquée aux opérations et automatisation.** Identifier et déployer des usages qui améliorent concrètement l’exécution des prestations et en mesurer les effets sur l’effort, la qualité, les délais et les coûts.

· **Mesure et analyse de la performance.** Choisir des indicateurs utiles, organiser une collecte fiable et transformer les résultats en décisions.

· **Estimation des charges et contrôle des coûts.** Chiffrer l’effort, expliciter les hypothèses, calculer les coûts et analyser les écarts au prévisionnel.

· **Relation client et négociation.** Cadrer un besoin, présenter des arbitrages et négocier un périmètre, un délai ou une prestation complémentaire.

· **Analyse fonctionnelle de projets d’intégration.** Traduire un besoin métier en exigences et comprendre les contraintes liées aux API, imports, migrations et modèles de données.

Une pratique opérationnelle de l’IA est indispensable, illustrée par un cas concret d’amélioration d’un processus allant au-delà de la rédaction ou de la synthèse individuelle.

Ce qui serait apprécié

· Une expérience dans la conception et la tarification d’offres de services.

· Le déploiement d’agents ou d’automatisations connectés à un CRM, un outil de ticketing ou un système de gestion de projets.

Ce que vous pourrez apprendre chez Skillup

Le cadrage métier RH / SIRH. Une expérience préalable du secteur RH n’est pas exigée : la compréhension des processus et contraintes métier peut s’acquérir chez Skillup.

Vos premiers mois chez Skillup

**À 3 mois**

· Vous avez pris en main les projets complexes prioritaires et posé un cadre commun de cadrage et d’estimation.

· Vous avez établi un diagnostic de l’activité, de la charge, des compétences et des principaux points de friction.

· Vous avez clarifié avec Sales et CS les circuits de sollicitation, de priorisation et d’escalade, ainsi que la distinction entre services inclus, payants et hors offre.

· Vous avez mis en place un premier tableau de bord et expérimenté un premier usage opérationnel de l’IA ou de l’automatisation.

**À 6 mois**

· Le cadre commun est étendu aux nouveaux projets complexes et les prestations prioritaires commencent à être standardisées.

· Les usages IA ayant démontré leur valeur sont intégrés aux méthodes de l’équipe.

· Les coûts et les écarts estimé / réalisé sont suivis, avec une première lecture de la marge directe des prestations vendues.

· Un catalogue et une grille de pricing V1 sont construits avec Sales et CS, et les objectifs économiques sont clarifiés avec la direction.

· La performance, l’autonomie et la capacité de l’équipe sont pilotées à partir de données d’activité, avec une première vision de l’organisation cible à 12-18 mois.