Gestionnaire Relations Clientèle (H/F)

Rejoignez un acteur international majeur du secteur du tourisme et du transport de passagers en tant que Gestionnaire Relations Clientèle. Vous serez responsable du traitement et du suivi des réclamations clients, en veillant à garantir un haut niveau de satisfaction et à contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. Vous devez avoir une expérience préalable dans un poste similaire, une excellente aisance rédactionnelle, une bonne maîtrise du Pack Office, un sens du service client et un anglais professionnel. Le contrat est un intérim de 6 mois, à temps plein, avec une rémunération d'environ 24 000 euros brut par an.

• Réceptionner et enregistrer les réclamations dans l'outil CRM dédié, assurer le suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur clôture.
• Mener des investigations auprès des partenaires externes et des équipes internes, rédiger des réponses personnalisées à destination de clients BtoB et BtoC.
• Proposer et mettre en œuvre des gestes commerciaux adaptés selon la politique qualité, collaborer avec le service juridique sur les dossiers sensibles.

Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste
similaire en relation client, gestion de réclamations ou service
qualité.

Compétences attendues :

\* Organisation, rigueur et réactivité
\* Excellente aisance rédactionnelle (orthographe et grammaire
irréprochables)
\* Bonne maîtrise du Pack Office (Excel apprécié)
\* Sens du service client et discours commercial adapté
\* Autonomie, esprit d'équipe et capacité d'adaptation
\* ANGLAIS PROFESSIONNEL (LU, ÉCRIT, PARLÉ) indispensable dans un
contexte international

Informations contractuelles :

\* CONTRAT : INTÉRIM - 6 MOIS
\* TEMPS DE TRAVAIL : 35H/SEMAINE (horaires entre 9h et 18h selon
planning)
\* RÉMUNÉRATION : ENVIRON 24KEUR BRUT ANNUEL
\* Poste basé au siège (accès transports/parking selon
localisation)
\* Process de recrutement rapide : entretien RH + entretien manager +
test rédactionnel éventuel