Chargé(e) de Relance & Satisfaction Client

Rejoins C'Evidentia, une entreprise engagée dans l'accès aux soins visuels. En tant que Chargé(e) de Relance & Satisfaction Client, tu seras en première ligne pour améliorer l'expérience client et faire avancer chaque dossier jusqu'à sa résolution. Tu travailleras principalement par téléphone, mais également par écrit, et tu auras un impact direct sur la satisfaction client et la performance de l'entreprise.

• Récupérer les ordonnances et les cartes mutuelle manquantes, relancer les devis non signés et lever les freins à la décision.
• Comprendre les insatisfactions des clients et trouver une solution adaptée à leurs besoins.
• Participer à l'amélioration du NPS et à la stratégie de l'entreprise en proposant des solutions concrètes.

Ce que nous recherchons 🔍

• Un excellent relationnel et une vraie aisance au téléphone comme à l'écrit

• Le goût du challenge commercial et de la satisfaction client

• Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs canaux en parallèle

• Une première expérience en relation client, service client ou téléprospection est un plus ; la motivation et l'envie d'apprendre priment