Real-Time Analyst (x/f/m) - Nantes

Rejoignez Doctolib, une entreprise engagée dans l'amélioration de la santé pour tous. En tant que Real-Time Analyst, vous jouerez un rôle central dans le pilotage opérationnel de nos centres de contacts multi-canaux. Vous serez responsable de la surveillance en temps réel des volumes traités, de la garantie de l'adhérence au planning et de l'orchestration du reroutage d'activité. Vous bénéficierez d'un contrat à durée indéterminée, d'un temps plein, d'un environnement hybride et de nombreux avantages.

• Surveiller en temps réel les volumes traités vs prévisions par canal (appels, tickets) et détecter immédiatement les dérives.
• Monitorer les KPIs clés — SLA, ASA, taux de décroché, effectif disponible vs prévu — et activer les plans de contingence en cas d'imprévus.
• Garantir l'adhérence au planning des conseillers, signaler les écarts aux superviseurs et agir pour rétablir l'alignement.