Atendente de Relacionamento I - Temporária

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso? E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Atendente de Relacionamento que goste de encantar, que preze a eficiência na interação entre a empresa e o cliente gerando um relacionamento positivo. Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!

Recepcionar ligações de beneficiários do Sistema Unimed Teresina/Intermed e Intercâmbio; Acompanhamento de protocolos via portal do beneficiário: Analisar e responder de forma assertiva para não intercorrer em reclamadas; Garantir o atendimento efetivo em todos os canais de Relacionamento com o Cliente; Realizar as tratativas corretas às solicitações feitas via os canais de atendimento aos clientes intercâmbio; Fornecer informações diversas aos beneficiários, prestadores e cooperados quanto a contratos, produtos, serviços e informações institucionais; Informar as negativas oficialmente para os clientes conforme preconizado as RNs e contratual; Atualizar cadastros com imputes diretamente no sistema de Gestão; Analisar e resolver pendências técnicas e financeiras; Realizar negociação de Débitos aos clientes inadimplentes; Identificar potenciais de conversão para solicitações de cancelamento do plano; Seguir roteiros de atendimento através dos Multicanais sendo ativo ou receptivo; Atender os clientes para de fato resolver problemas técnicos, burocráticos ou operacionais; Efetuar a retenção ou recuperação de clientes através do Relacionamento com o Cliente; Prestar orientação para a rede credenciada; Identificar necessidades dos Clientes e repassar ao supervisor para a tomada de decisão; Enviar mensagens por e-mail ou SMS após o término do atendimento através da ferramenta de CRM; Direcionar e encaminhar atendimentos específicos às áreas; Demonstrar capacidade de comunicação escrita e oral; Usar técnicas de negociação e persuasão; Prestar atendimento com presteza e clareza para fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes; Cumprir metas conforme preconiza a normas da ANS, Intercâmbio e Lei do SAC.

Desejável ensino superior em andamento em Administração ou áreas afins; Experiência com atendimento ao cliente; Desejável conhecimentos com as normativas da ANS e com Operadoras de Saúde; Pacote Office – Básico; Disponibilidade para jornada de 36h/semanais;

O que temos para você: Ticket Alimentação Plano de saúde (após o período de experiência) Plano Odontológico (após o período de experiência) Day Off no mês do aniversário.