Analista de Operações I (Suporte Remoto)

Trabalhar com um propósito ousado, em um ambiente inovador te chama atenção? Então dá uma olhada nessa oportunidade que a Saque tem pra ti! Nesta posição temos como principal desafio atuar como responsável pela manutenção de terminais através do atendimento de demandas, identificação e correção de problemas, monitoramento, acompanhamento dos terminais e registros nos controles adequadamente. Curtiu? Então dá uma olhada nas atribuições desta vaga 😊💜💚

Análise e Diagnóstico: Identificar a causa do problema, resolver remotamente e, direcionar técnicos de campo para resolução física. Acompanhamento e Atualização: Monitorar o status dos chamados e manter registros detalhados no sistema Salesforce. Encerramento e Feedback: Confirmar a resolução com o solicitante e finalizar o chamado, registrando corretamente a causa e a solução aplicada. Suporte aos Técnicos: Prestar apoio remoto aos técnicos em diagnósticos, atualizações de status e orientação quanto aos procedimentos a serem adotados. Interação com Fornecedores: Coordenar atendimentos externos, realizar o envio de ordens de serviço e acompanhar a execução das demandas. Registro de Interações: Atualizar os chamados no Salesforce com informações provenientes das interações realizadas via URA.

Curso técnico completo ou superior em andamento em Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Redes e áreas afins; Experiência com atendimento remoto; Disponibilidade de horários (escalas); Será um diferencial: Conhecimento em ferramentas de chamados (preferencialmente Qualitor / Salesforce); Lógica e programação de testes; Conhecimento em Trauma Zero e Zabbix.

Pessoas com deficiência são muito bem-vindas! Buscamos pessoas com a cara da Saque, independente de etnia, religião, gênero, deficiência, orientação sexual ou idade.