Assistente de Suporte

Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de Suporte ao Cliente, atuando como Assistente de Suporte! 🐿️ Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil? Atendemos mais de 19 mil clientes em todo o país e somos líderes em software de gestão na nuvem para o setor gastronômico! Além disso, somos uma das Super Integradoras do iFood , entregando uma solução completa — d o Ponto de Venda à Retaguarda . Incrível, né? E tem mais: o iFood é nosso investidor! Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado — por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente! 💙🧡

O que vai fazer parte do seu dia a dia 💼 Prestar atendimento a clientes por diferentes canais (e-mail, chat e WhatsApp), solucionando dúvidas, problemas técnicos ou operacionais; Identificar e diagnosticar problemas de clientes, propondo soluções eficazes e rápidas; Garantir a satisfação do cliente, mantendo um alto nível de empatia, cordialidade, agilidade e pró-atividade; Acompanhar os status de chamados e realizar follow-ups para garantir a resolução completa de problemas.

O que esperamos de você 👌 +1 de experiência em atendimento ao cliente e/ou suporte técnico; Já ter trabalhado com múltiplos canais de comunicação (e-mail, chat e WhatsApp), assim como ferramentas de gestão de tickets e CRM; Experiência prévia com Google Office; Boa capacidade crítica e analítica; Excelente comunicação verbal e escrita; Ter o hábito de ler (pois na área é necessário atuar com bastante leitura); Graduação em andamento ou completa nas áreas de tecnologia; Disponibilidade de atuar em escala 5x2 das 15h às 00h no modelo presencial, sendo que as folgas são alternadas, ou seja, nem sempre em finais de semana e/ou feriados. O que vai te destacar por aqui 💡 Experiência específica com Zendesk; Atuação em empresas de tecnologia; Experiência com empresas SaaS.

✨ Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda terá: 🍽️ Vale Alimentação — R$ 35/dia 🏥 Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela Saipos 💰 Seguro de vida 🎂 Day off no mês do aniversário 🥊 Wellhub 💻 Kit completo de equipamentos 💻 Auxílio home office — R$ 180 🍼 Licença maternidade estendida e paternidade estendida