TechLead M365

Description du poste Activités principales Rattaché à la Direction Digital Workplace, vous collaborez étroitement avec le Service Delivery Manager, l’architecte DWP, les équipes cybersécurité, le Project Office et nos partenaires industriels. Vos missions couvrent quatre piliers principaux : 1. Pilotage technique de la plateforme M365 • Gouvernance de l’environnement M365 (Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Entra ID) • Gestion des cycles de vie : identités, groupes, licences, partages externes • Supervision et amélioration continue de la qualité de service (via Nexthink Infinity, Microsoft Analytics, logs Graph/PowerShell, etc.) • Intégration de solutions d’IA générative (Microsoft Copilot, RAG avec Graph API ou Azure OpenAI) pour améliorer les usages • Standardisation et optimisation des usages : modèles de site, templates Teams, politiques de rétention, etc. • Définition et maintien des standards M365 Groupe (usages, configurations, patterns techniques). • Réduction volontaire de la fragmentation fonctionnelle et technique. • Contribution active aux décisions d’arbitrage entre besoins locaux et modèles Groupe. • Pilotage par la valeur indicateurs o Suivi de l’adoption réelle des usages collaboratifs et IA. Contribution aux indicateurs : ▪ qualité d’expérience utilisateur (Nexthink), adoption des services, ▪ efficience opérationnelle, réduction des irritants. o Participation à une logique pilotage par la valeur, pas uniquement par la technique. 2. Industrialisation automatisation • Développement de scripts PowerShell avancés pour automatiser les opérations récurrentes • Utilisation de Microsoft Graph API, Logic Apps et Power Automate pour orchestrer des workflows intelligents • Industrialisation de tâches techniques (provisioning, nettoyage, reporting, déprovisionnement) • Contribution aux chaînes CI/CD pour les artefacts M365 (runbooks, flux Logic App, connecteurs Power Platform) • Intégration dans ServiceNow (automatisation des processus ITSM) : runbooks, catalogues de service • Exploitation des données Nexthink (usage collaboratif, qualité d’expérience utilisateur) pour piloter la roadmap d’amélioration 3. Support aux opérations gestion de la relation avec l’infogérant DWP – TechLead M365 – Job Description • Contribution à la gouvernance opérationnelle : participation aux comités (run, sécurité, projet) • Animation des activités offshore (support niveau 2/3, délégation de tâches) • Analyse des incidents majeurs, plans de remédiation et revues post-mortem • Production et mise à jour des KPI / SLA de service et tableaux de bord de performance 4. Expertise technique transverse veille technologique • Référent expert sur les technologies Smart Collaboration • Analyse des risques techniques en lien avec les projets sécurité / RGPD / compliance • Participation aux choix d’architecture, définition des patterns techniques • Veille continue sur les innovations M365 (Evolution et nouveaux services) 5. Industrialisation, automatisation programme MANHATTAN • Contribution au Automation Hub OVERLORD / MANHATTAN : o automatisation des parcours utilisateurs (onboarding, lifecycle, provisioning), o orchestration via Graph API, Logic Apps, Power Automate, Azure Functions, o intégration forte avec ServiceNow (catalogue, runbooks, ITSM automation). • Démarche “automation by design” sur les nouveaux services M365. 6. Transformation des usages • Déploiement et intégration de solutions d’IA générative comme outil de transformation du travail quotidien. • Contribution aux cas d’usage Reinvent / Adopt (automatisation de tâches, aide à la décision, knowledge access). • Collaboration avec les équipes sécurité, data et IA Factory sur les modèles d’usage maîtrisés. DWP – TechLead M365 – Job Description Compétences techniques attendues • Capacité à challenger l’existant et proposer des simplifications. • Culture produit / service plateforme. • Capacité à travailler dans un contexte de transformation, avec discipline et priorisation. • Aisance dans des environnements complexes, multi-acteurs, multi-pays. Compétence Détails Environnement Microsoft 365 Expertise dans Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, Entra ID Scripting et DevOps Automatisation Observabilité ITSM Sécurité et conformité Langues Profil recherché PowerShell (avancé), Microsoft Graph API, Logic Apps, Power Automate Conception de runbooks, déploiement de flux automatisés Nexthink Infinity, Power BI, outils de monitoring Microsoft Connaissance des workflows ServiceNow (intégration, automatisation) RBAC, MFA, DLP, classification, audit, Zero Trust Anglais professionnel (lu, écrit, parlé) indispensable Au-delà de l’expertise technique, nous recherchons un profil capable de porter une trajectoire de transformation, d’industrialisation et d’automatisation, et de contribuer activement à la modernisation des pratiques IT et collaboratives du Groupe. • De formation supérieure (Bac +4/5) en informatique • Expérience confirmée dans l’administration et l’évolution de la plateforme Microsoft 365 en environnement complexe • Sens de l’organisation, rigueur et capacité à travailler en équipe transverse (offshore / onshore) • Culture développeur indispensable (scripting, API, CI/CD) • Curiosité, autonomie, esprit d’analyse et force de proposition • Appétence forte pour la veille technologique (Cloud, IA générative, automatisation) Les + qui feront la différence • Expérience dans l’intégration ou l’utilisation de Microsoft Copilot, Syntex ou services Azure AI • Maîtrise de Nexthink Infinity pour piloter l’expérience utilisateur • Connaissance de ServiceNow (ITSM, automatisation, gestion du catalogue) • Participation active à des projets d’industrialisation ou de migration à grande échelle