Head de Excelência Comercial

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil Quem estamos procurando? Profissional responsável pelo padrão técnico de atendimento e serviços da Governança Brasil, definindo processos, política de cobertura e gestão de migrações de sistemas para elevar a qualidade e a previsibilidade do atendimento entre as regionais. Responde pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços profissionais ao menor custo possível, mantendo interlocução técnica com parceiros e fornecedores.

Planejamento: Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa; Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do Planejamento Estratégico (PE); Definir metas, indicadores e planos de ação para a área, promovendo a melhoria contínua dos processos. Recursos Humanos: Participar da seleção e capacitação de sua equipe de trabalho; Desenvolver ações que privilegiem a sinergia entre as pessoas e o bom clima organizacional; Garantir o desenvolvimento e a evolução profissional de sua equipe e identificar os sucessores no plano de carreira; Acompanhar e avaliar o resultado dos indicadores de desempenho de sua equipe de trabalho, efetuando feedback e direcionando ações de melhoria. Processo e padrão de atendimento: Definir os processos técnicos de atendimento e serviços a serem seguidos pelas regionais; Mapear, por regional, o período de disponibilidade de atendimento realmente necessário e definir a política de cobertura correspondente, incluindo canal fora do horário comercial padrão quando aplicável (ex.: Alegrete); Padronizar a replicação do modelo de atendimento entre as regionais, garantindo o cumprimento dos acordos de níveis de serviço (SLAs); Monitorar os indicadores de qualidade e produtividade do atendimento, propondo planos de melhoria. Parceiros e fornecedores: Acompanhar e escalar problemas crônicos de sistemas de parceiros junto ao fornecedor, cobrando SLA e evolução (ex.: sistema de saúde do parceiro Celk); Manter interlocução técnica com parceiros e fornecedores, registrando compromissos assumidos e acompanhando os retornos. Migrações de sistemas: Gerenciar a área de migrações de sistemas, com apoio do Coordenador de Migrações e dos consultores, contemplando tanto produtos GovBr que mudam de versão quanto produtos de concorrentes a serem migrados para a Governança Brasil; Garantir o planejamento, o cronograma e a qualidade das migrações, reportando riscos e desvios. Gestão e resultados: Responder pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços profissionais ao menor custo possível; Garantir que a execução das atividades, em sua área de atuação, esteja em conformidade com as políticas e processos da empresa; E demais atribuições delegadas pelo seu superior imediato.

Processo de gestão de atendimento; Processo de gestão de demanda; Processo de gestão de implantação; SIGA – Sistema integrado de gestão de atendimento; Gestão de SLAs e indicadores de atendimento; Gestão de fornecedores e parceiros; MS Project; Conhecimento de ferramentas de gestão da qualidade (PDCA, Pareto, BSC); Negócio da empresa e produtos; Gestão financeira e de custos de serviços profissionais; Gestão de pessoas; Pacote Office. Desejável: Gestão de serviços de TI (ITIL ou similar); Inglês Intermediário.

Benefícios de #SerGovernançabrasil 🍱 Cartão iFood , válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições; 🚀 Oportunidade de Carreira , pois queremos que você cresça conosco; 🎓 Auxílio Educação , para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal; 🏷️ Convênios Nacionais , para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil; 🩺 Plano de Saúde Unimed , extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar; 💻 Fleury , que facilita suas consultas médicas de forma online; 🦷 Plano Odontológico , para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos; 👨‍👩‍👧‍👦 Seguro de Vida , para a sua segurança e a de sua família; 👨‍👩‍👧‍👦 Cesta natalidade , para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido. 🎉 Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer; 💰 Bônus Anual , como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação; 🎁 Bônus de aniversário , para você comemorar o seu grande dia; 🏋️‍♂️ Weelhub , para você cuidar da sua saúde com acesso a academias; ✈️ OnHappy , plataforma de benefícios e descontos para suas viagens; ⏳ Dia do Perrengue , sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir; 🛍️ Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.