Addetto/a gestione reclami e assistenza post-vendita

Cerchiamo una persona motivata per il ruolo di Addetto/a Gestione Reclami, da inserire nel team di assistenza clienti di un'azienda attiva nella distribuzione organizzata al dettaglio, conosciuta per l'attenzione alla qualità dei servizi e alla soddisfazione della clientela. La risorsa selezionata gestirà le richieste dei clienti successive all'acquisto, occupandosi della risoluzione di segnalazioni legate a prodotti difettosi, errori negli ordini o problematiche di spedizione, garantendo un supporto rapido e professionale. Principali attività: - Gestione e presa in carico dei reclami ricevuti tramite email, telefono e canali digitali - Analisi delle segnalazioni e individuazione della soluzione più adeguata (sostituzione, rimborso, riparazione) - Aggiornamento dei sistemi gestionali con lo stato delle pratiche e le informazioni relative ai reclami - Collaborazione con il reparto logistico e di magazzino per il monitoraggio dei resi - Supporto ai clienti nella scelta della soluzione più adatta e comunicazione dell'esito - Redazione di report periodici sulle criticità ricorrenti e proposte di miglioramento Requisiti richiesti: - Diploma di scuola secondaria superiore - Esperienza anche breve in ruoli di assistenza clienti o gestione reclami (valutata anche la prima esperienza) - Buone capacità comunicative e relazionali - Attitudine al problem solving e alla gestione delle criticità - Precisione e attenzione ai dettagli - Conoscenza di base degli strumenti informatici e dei fogli di calcolo - Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con diversi reparti Offerta e benefit: - Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € - Contratto a tempo determinato finalizzato a inserimento stabile - Orario full-time, 40 ore settimanali su turni coprendo la fascia 8:00-20:00 - Formazione iniziale e affiancamento sul campo - Buoni pasto - Ambiente di lavoro strutturato con supporto costante del team - Opportunità di crescita professionale in un contesto consolidato Disponibilità richiesta: inserimento immediato dalla selezione. Sede di lavoro: Rovigo