Customer Success Sênior

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD. Como Customer Success Sênior na Darede, você irá gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita. Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para você! Candidate-se, queremos te conhecer!

• Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita • Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados • Ponto de escalonamento único do cliente; coordenar war rooms e resposta a incidentes críticos cruzando BUs. • Antecipar riscos de entrega e de relacionamento antes que virem reclamação/churn. • Liderar o processo de onboarding avançado e garantir adoção consistente da solução tecnológica • Promover reuniões de alinhamento e revisões de negócio (QBRs), entregando insights estratégicos baseados em dados de uso e valor entregue • Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, Health Score, Churn risk, engajamento, etc.) e agir proativamente para evitar riscos • Trabalhar de forma consultiva na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas • Ser a voz do cliente internamente, representando suas demandas junto aos times de Produto, Arquitetos, Marketing e Suporte • Realizar follow-up e registro das demandas dos clientes, por meio das ferramentas disponibilizadas • Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário • Criar e manter relatórios sobre métricas de saúde do cliente, taxas de churn e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs) • Apoiar a padronização e evolução dos processos da área de CS, promovendo melhorias contínuas • Atuar como mentor e referência técnica para os CSMs júnior e pleno da equipe • Representar a Darede em eventos, fóruns e reuniões com AWS

• Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Customer Success • Habilidade consultiva, com foco na geração de valor e no atingimento dos objetivos de negócio dos clientes • Domínio de ferramentas de CS, CRM e Métricas • Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e tomar decisões baseadas em dados • Inglês fluente • Certificação AWS Solutions Architect Associate ou AWS Cloud Practitioner • Treinamento avançado em negociação, oratória, persuasão e vendas COMPETÊNCIAS/COMPORTAMENTOS: • Excelente comunicação (verbal e escrita) e habilidades interpessoais • Fortes habilidades para desenvolver relacionamentos profissionais eficazes em todos os níveis hierárquicos do cliente, desde equipes técnicas até a alta direção e executivos C-level, assegurando uma interação harmoniosa e produtiva • Capacidade de gerenciar várias tarefas e projetos simultaneamente • Mentalidade estratégica com foco em resultado e valor entregue • Senso de dono, proatividade e autonomia na gestão de contas • Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares e ambientes dinâmicos • Postura colaborativa e orientação para melhoria contínua FORMAÇÃO: • Especializações ou certificações em Customer Success • Ensino superior concluído em áreas como: Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação, Relações públicas, Engenharias ou correlatas • Desejável Pós-graduação ou MBA

BENEFÍCIOS 🛡️ Seguro de vida (Prudential) 🎁 Vale presente aniversário 🎂 Birthday off 🏋️ TotalPass 🎉 PLR 🏥 Assistência médica 😁 Assistência odontológica 🎓 Programa "Indicou, ganhou" 📘 Reembolso em certificações na trilha da AWS 📚 Parcerias com Instituições de Ensino