Customer Experience & Quality Director

Piloter la relation client et porter la voix du client en mettant en œuvre la Stratégie Expérience Client Détenir la propriété des réclamations et garantir une gestion efficace de prise en charge Garantir la résolution opérationnelle et le back Office Piloter la qualité de service client et l’interface business avec les équipes techniques Amélioration continue et management des équipes Développer la culture client dans l’entreprise Traduire l’impact technique en impact business Structurer l’organisation des équipes Relation Client, Résolution Opérationnelle, Pilotage Qualité Client et Back-office Accompagner la transformation Réaliser les modifications et ajustements liés aux réclamations ou incidents opérationnels