Service Manager – O&M Service Operations &

About The Role

SKY-NRG, oggi parte del gruppo TSG, è tra i principali operatori italiani nel settore fotovoltaico, con 17 anni di esperienza nella progettazione, realizzazione e gestione di impianti chiavi in mano per i settori industriale, commerciale e agricolo.
Con oltre 2.000 impianti realizzati e un team di più di 80 professionisti, SKYNRG unisce competenza, affidabilità e una crescita costante, che l’ha portata a essere riconosciuta come una delle aziende italiane più dinamiche da Il Sole 24 Ore e dal Financial Times, mantenendo sempre un forte impegno verso la sostenibilità.
Siamo alla ricerca di un/a Service Manager, responsabile della gestione operativa del servizio post-vendita per impianti fotovoltaici C&I e Utility Scale. La figura avrà un ruolo centrale nel garantire la soddisfazione del cliente, coordinare gli interventi di manutenzione straordinaria e ottimizzare i processi e gli strumenti digitali a supporto delle attività di service.
Principali responsabilità
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Gestire il rapporto operativo con i clienti O&M e Service.
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Garantire elevati standard di customer experience e customer satisfaction.
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Coordinare l'intero processo di gestione ticket, dalla presa in carico alla chiusura.
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Pianificare e supervisionare gli interventi di manutenzione straordinaria e correttiva.
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Organizzare e ottimizzare le attività dei tecnici interni e dei fornitori esterni.
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Monitorare il rispetto degli SLA contrattuali.
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Gestire escalation e criticità operative con clienti e stakeholder.
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Implementare e migliorare sistemi e processi di ticketing e service management.
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Definire strategie digitali per migliorare l'esperienza di clienti e tecnici.
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Coordinare l'integrazione tra software di monitoraggio, CRM, ERP e piattaforme di service.
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Analizzare KPI operativi e proporre azioni di miglioramento continuo.
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Standardizzare procedure e flussi operativi del reparto Service.
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Supportare l'O&M Manager nella definizione e nell'evoluzione dei servizi post-vendita.
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Predisporre report periodici sulle performance del servizio e sulla soddisfazione dei clienti.
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Promuovere una cultura aziendale orientata al cliente, all'efficienza operativa e all'innovazione digitale
Requisiti:
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Esperienza nella gestione di servizi tecnici, customer service o operations.
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Preferibile esperienza nel settore fotovoltaico, energie rinnovabili o impiantistica industriale.
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Conoscenza di piattaforme di ticketing, CRM e Field Service Management.
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Spiccate capacità organizzative, relazionali e di coordinamento.
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Forte orientamento al cliente e al miglioramento continuo.
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Buona capacità di analisi dati e gestione KPI
Cosa offriamo:
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Inserimento diretto in azienda a tempo determinato
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Per questa posizione è previsto un package retributivo con RAL compresa tra € 30k e € 40k, definita in base all'esperienza, alle competenze e al livello di autonomia del/la candidato/a.
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Affiancamento diretto
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Ambiente dinamico e in crescita
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Possibilità di flessibilità oraria e 2 giorni di smart working al mese
📍 Sede di lavoro: Castiglione delle Stiviere (MN)
SKY-NRG e il gruppo TSG promuovono attivamente le pari opportunità e la diversità.
Tutte le candidature saranno valutate senza discriminazioni di genere, età, origine, orientamento sessuale o qualsiasi altra caratteristica personale, nel rispetto della normativa vigente (L.903/77 e L.125/91).