Ingénieur production / support fonctionnel F/H

Rejoins BPCE-IT, une entreprise en pleine croissance dans le secteur bancaire. En tant qu'ingénieur production / support fonctionnel, tu seras au cœur des applications bancaires critiques et contribueras à l'amélioration continue de la qualité de service. Tu auras l'opportunité de développer une expertise fonctionnelle solide tout en cultivant une compétence en analyse de données.

• Prendre en charge les incidents fonctionnels de niveau 2, contextualiser et analyser les situations, poser un diagnostic, contribuer à la résolution ou coordonner l'escalade vers le niveau 3.
• Interroger les bases de données en SQL, vérifier la cohérence des informations, identifier les anomalies et comprendre les comportements applicatifs.
• Transformer ce que tu comprends du terrain en procédures claires et robustes : modes opératoires, guides, base de connaissances pour les équipes support et les métiers.

**Tu te reconnais dans les points suivants :**

• Tu as le **gout du support**, le **sens du service** et tu as déjà une expérience significative en support applicatif / support fonctionnel.
• Tu t'intéresses à l'analyse de données et tu as envie d'aller plus loin avec des outils comme Power BI ou Grafana.
• Tu aimes **comprendre comment ça marche**, **investiguer**, creuser pour trouver l'origine d'un problème.
• Tu as une vraie **appétence pour la rédaction** : tu aimes structurer l'information, écrire des procédures claires et pédagogiques.
• Tu es rigoureux(se), organisé(e), et à l'aise pour dialoguer avec des interlocuteurs variés (équipes IT, support, métiers).
• Tu as **l'esprit d'équipe** pour travailler ensemble et dans la même direction. Savoir être à l'écoute et échanger de manière constructive pour un objectif commun.
• Tu as le sens de l'initiative et force de proposition
• Tu as une Formation supérieure (Bac+3/5) en informatique, systèmes d'information, ou équivalent
• Plutôt à l'aise en anglais (B1/B2)

**Ce que tu vas trouver chez nous**

• Un parcours de montée en compétence encadré : formation à nos applications, accompagnement par des experts N2/N3, accès à la documentation.
• L'opportunité de développer un double profil : fonctionnel bancaire + analyse de données (SQL, Power BI).
• Un environnement où la documentation, la qualité et l'amélioration continue sont au cœur de la culture.