Analista de CRM (estratégia - híbrido | Osasco/SP)

Oportunidade surgindo na 4MK para Analista de CRM. Estamos procurando um profissional responsável por planejar toda estratégia de comunicação multicanal com os clientes, entendendo os perfis para personalizar as comunicações buscando maior engajamento, melhor relacionamento e aumento de conversão. Busca continua da otimização da performance das jornadas com foco em resultados. Construir jornadas que conversem com nossos clientes de uma forma clara e objetiva, no momento certo e com as mensagens que façam sentido para os clientes. Se você se identifica com a gente, inscreva-se!

Responsabilidades e atribuições: • Planejamento Estratégico de Comunicação e Arquitetura de Jornadas • Desenvolvimento do Plano Estratégico de Comunicação: Criar briefings detalhados para as jornadas de comunicação específicas de cada campanha. • Definir critérios de segmentação altamente específicos (comportamentais, histórico de compras, fase da jornada) para garantir que a mensagem seja direcionada precisamente ao público correto. • Determinar as datas e horários ideais de envio. • Selecionar os canais de comunicação mais apropriados (por exemplo, E-mail, SMS e Push). • Colaboração com o Time de Marketing: Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de Marketing para garantir que as peças criativas se alinhem perfeitamente com as jornadas estabelecidas e incorporem os insights e aprendizados históricos de CRM para o desenvolvimento criativo. • Governança de Conteúdo: Validar todo o conteúdo criado para garantir consistência e coerência com a identidade e a voz do produto/marca. • Validação de Jornadas: Supervisionar a validação de todos os fluxos de jornada construídos, garantindo a estrita aderência à estratégia de comunicação definida e aos padrões de conformidade. • Testes A/B: Implementar uma cultura de testes contínuos nas comunicações (linhas de assunto, conteúdo, call-to-actions, timing de envio) para identificar os elementos que geram o melhor desempenho e melhoram as taxas de conversão. • Acompanhamento de Métricas-Chave (KPIs): Monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs), como taxas de abertura, taxas de clique e taxas de conversão em cada etapa da jornada do cliente. • Ajustes de Fluxo: Realizar proativamente os ajustes necessários nos fluxos de comunicação para atingir os objetivos centrais do negócio. • Validar os disparos de comunicação e os resultados subsequentes para cada jornada. • Elaborar relatórios de fechamento de jornada abrangentes, incluindo aprendizados documentados, conclusões estratégicas e recomendações para futuras melhorias. • Análise Diária de Desempenho de Vendas: Realizar o monitoramento diário dos números de vendas e identificar proativamente oportunidades de vendas imediatas relacionadas a quedas de desempenho ("dia ruim de vendas"), datas especiais ou tópicos de tendência no mercado. • Parcerias com outras áreas, produtos ou empresas para trazer benefício aos clientes alvo. • Implementação de Novos Produtos em CRM: Acompanhar e validar a integração de novos produtos nas ferramentas de CRM em conjunto com os times de Produto e TI, garantindo a correta configuração para o disparo de comunicações (gatilhos, dados e workflows).

Requisitos e qualificações: • Experiência com áreas de CRM e Performance de resultados (Desejável). • Construção de jornadas de relacionamento com clientes (Desejável). • Conhecer canais de comunicação e boas práticas de utilização. • Apresentações executivas com foco em resultados. • Experiência com análise de dados com foco em busca de oportunidades. • Mentalidade de growth marketing e experiência em testes A/B e otimização contínua. Entendimento sobre KPIS • Performance das jornadas (Taxa de Abertura, Clique, Conversão, etc...). • Otimização de jornadas. • Recomendação de novas jornadas. • Lift de arrecadação VS grupo de controle universal. • Exposição com outras áreas (projetos, relacionamento e interação). Formação: • Ensino superior completo ou em andamento nos cursos de: • Ciência de Dados; • Sistemas de Informação; • Ciência da Computação; • Engenharia; • Estatística; • Matemática; • Administração; • Economia; • Áreas correlatas. Soft Skills • Senso crítico e visão analítica orientada a resultados. • Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas. • Atenção a detalhes e zelo pela qualidade das informações. • Curiosidade, aprendizado contínuo e espírito inovador. • Boa comunicação interpessoal e postura consultiva. • Proatividade para propor melhorias e explorar novas soluções digitai

• Modelo de trabalho: Híbrido (presencial 3x na semana - Osasco/SP); • Assistência Médica 100% custeada pela 4MK (com coparticipação); • Assistência Odontológica 100% custeada pela 4MK; • Assistência para Saúde Mental; • Vale Alimentação e Refeição; • Cartão de Benefícios Flexíveis - Auxílio Home Office; • Auxílio Creche (para filhos até 71 meses); • Seguro de Vida em Grupo; • PLR; • Day Off de Aniversário; • Contratação CLT.