Service Planning Analyst JR

Responsável por apoiar a elaboração de cronogramas de manutenção preventiva dos clientes contratuais e auxiliar na negociação com o cliente; Contribuir na análise de demanda e dimensionamento de equipes para manutenção preditiva e corretiva dos clientes contratuais; Apoiar na definição da escala de serviço dos técnicos da região; Auxiliar no planejamento das integrações em clientes e envio de documentação; Participar de reuniões com clientes para negociar horários de atendimento; Apoiar na análise das demandas de serviços, propondo ajustes pontuais nos turnos das equipes quando necessário; Contribuir na análise logística de serviços, com o objetivo de otimizar recursos e reduzir custos, atendendo sempre às necessidades do cliente.
Responsabilidades:

• Elaboração de cronogramas de manutenção preventiva, corretiva e garantias para clientes contratuais;
• Análise de demanda e dimensionamento de equipe para atendimento aos clientes contratados;
• Confecção da escala de plantão dos técnicos d Regional;
• Apoiar no planejamento de integrações em clientes e envio de documentação;
• Participar de reuniões com clientes para negociar horários de atendimento e acompanhar o plano acordado;
• Receber solicitações de Serviços Pontuais, Comissionamentos e Contratos via Vertiv Web ou Serviços de Garantia;
• Realizar o ingresso e criação de ordens de serviço (Time and Materials), Comissionamentos e Contratos no sistema Oracle;
• Apoiar na abertura e acompanhamento de Solicitações e Requisições de Compra de peças de reposição internacionais, nacionais e contratistas para cumprimento do contrato ou microrregião;
• Realizar a abertura de ordens de serviço no sistema;
• Apoiar na atualização e gestão do forecast semanal;
• Auxiliar na análise de indicadores-chave de desempenho (KPIs), turnos de trabalho e horas extraordinárias;
• Contribuir na construção de planos de ação quando necessário;
• Apoiar na análise de demandas de serviço, propondo ajustes pontuais ou permanentes para mudanças de turno de equipes quando necessário;
• Auxiliar na análise logística de serviço, com o objetivo de otimizar recursos e reduzir gastos, atendendo sempre às necessidades do cliente;
• Validar a recepção de documentos de clientes;
• Apoiar na solicitação de faturamento à área Financeira e no fechamento de ordens de serviço;
• Apoiar no planejamento de capacitação para técnicos de campo;

Requisitos:

• Aproximadamente 2 a 3 anos de experiência em em posições similares de planejamento de serviços ou logística;
• Conhecimento básico em sistemas de gestão de ordens de serviço (Oracle, ServiceMax ou similares);
• Conhecimento básico em ferramentas de planejamento e controle (Microsoft Excel, Microsoft Project);
• Inglês intermediário (desejável);

Formação:

• Ensino superior cursando ou completo em Logística, Administração de Empresas ou áreas correlatas;