Operador(a) de Telemarketing

MISSÃO DO CARGO: Manter um padrão de atendimento humanizado, profissional, eficiente e eficaz, seguindo POP´s planejados com o objetivo de atender, captar, reter e/ou recuperar clientes, buscando superar as expectativas dos mesmos, atingindo níveis elevados de desempenho durante a realização do atendimento.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Atender com cortesia as ligações telefônicas externas e internas, seguindo POP´s de teleatendimento ativo e / ou receptivo; Proporcionar atendimento cordial e eficiente aos pacientes/clientes, indicando ao seu superior remodelações de procedimentos quando os mesmos não estiverem coerentes com a prática exigida para garantia da qualidade e dos padrões de serviços definidos pela instituição; Operar telefones internos e providenciar ligações urbanas e interurbanas; Transferir ligações adequadamente aos ramais solicitados; Comunicar defeitos e solicitar reparos de aparelhagens quando necessário; Manter sigilo absoluto sobre os assuntos de que tenha conhecimento; Zelar pela limpeza e conservação de aparelhagem sobre sua responsabilidade; Realizar o agendamento de consultas, retornos médicos, exames, pesquisas de satisfação, executar serviços de cobranças, cadastro de pacientes, realizar confirmação de consultas e/ou exames agendados; Informar ao supervisor imediato irregularidades encontradas nas instalações das dependências de trabalho; Prestar informações gerais sobre o hospital e a realização de atividades afins.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: Ensino Superior em Andamento. Experiência mínima de 06 meses. Informática básica; Boa comunicação.

BENEFÍCIOS: Programa de Assistência a Saúde do Colaborador. VR - Vale Refeição; VT - Vale Transporte; Day-off - Folga no dia do aniversário; Desconto em empresas conveniadas.