Manager des opérations (H/F)

Rejoignez Comerso, une entreprise engagée dans le développement durable. En tant que Manager des opérations, vous serez responsable de la gestion des équipes Service client et Logistique, de l'optimisation des flux et de la performance opérationnelle. Vous garantirez une expérience client fluide et qualitative, tout en respectant les processus internes. Vous encadrerez et motiverez votre équipe, favoriserez leur montée en compétences et contribuerez à l'amélioration continue des processus internes.

• Pilotage des opérations, garantissant la qualité du service d’accueil et de traitement des demandes des clients.
• Pilotage de l’expérience client, régulant l’activité au sein des services et animant les indicateurs de performance.
• Management et coordination de l’équipe, encadrant et managant les équipes Service client et Logistique.

Nous recherchons un profil avec une formation Bac +3 à Bac +5 en Ecole de commerce, Management ou Gestion, avec une première expérience réussie en management hiérarchique ou en gestion de projets.

**Compétences techniques métier :**

· Maitriser les fondamentaux d’un service client

· Maitrise les fondamentaux d’un service logistique

· Maitriser les aspects fiscaux et juridiques du mécénat

· Améliorer les processus

**Compétences linguistiques :**

· Anglais courant ou bilingue exigé

· Espagnol courant souhaité

**Compétences managériales :**

· Management individuel : animer des entretiens individuels pour recruter, former, motiver et évaluer les collaborateurs

· Management collectif : animer des réunions, réguler des équipes

· Piloter des projets transversaux

· Gérer des priorités

**Compétences relationnelles et organisationnelles :**

• Excellent sens du client et de la qualité du service rendu

• Etre force de proposition dans un environnement en développement

• Disposer de capacités d’analyse et de synthèse