Customer Care (francés nativo/bilingüe)

Nous renforçons notre équipe Fidélisation pour idealista France !
Nous recherchons des professionnels francophones natifs pour rejoindre nos bureaux à Madrid et accompagner nos clients et agences immobilières françaises.
Au quotidien, vous serez en contact direct avec nos clients et les accompagnerez dans la résolution de leurs problématiques, de A à Z.
Vos missions :
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Assurer une communication fluide et de qualité avec les clients français.
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Résoudre les incidents liés au produit et au service, et assurer le suivi de ceux transmis aux équipes techniques.
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Maximiser la satisfaction client à chaque interaction.
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Répondre aux questions concernant le produit et le service avec autonomie et discernement.
Profil recherché :
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Français natif ou niveau de compétence équivalent (indispensable).
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Minimum 2 ans d’expérience dans des équipes de relation client.
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Maîtrise des outils CRM (Salesforce) et de gestion des incidents (Jira).
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Une connaissance du secteur immobilier est un plus.
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Esprit proactif et orienté solutions, avec une bonne gestion des situations conflictuelles et un fort esprit d’équipe.
Ce que nous proposons :
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Contrat à durée indéterminée.
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Télétravail hybride : 2 jours au bureau et 3 jours à distance, après validation de la période d’essai.
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Horaires en rotation, de 9h00 à 19h00.
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Une équipe qui favorise l’apprentissage continu, dans un environnement informel et convivial.
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Bureaux situés dans le centre de Madrid.
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Disponibilité immédiate.