IT Support Specialist (Financial Services)

Η Hatzi Filax Group , για λογαριασμό πελάτη της που δραστηριοποιείται στο χρηματοοικονομικό και ασφαλιστικό κλάδο, αναζητά IT Support Specialist για την υποστήριξη των τελικών χρηστών και των πληροφοριακών συστημάτων της εταιρείας.

Η θέση απαιτεί έναν οργανωμένο και επικοινωνιακό επαγγελματία με εμπειρία στην τεχνική υποστήριξη, ο/η οποίος/α θα διασφαλίζει την ομαλή καθημερινή λειτουργία του IT περιβάλλοντος, παρέχοντας υποστήριξη σε hardware, software, δίκτυα και εταιρικά συστήματα ERP. (π.χ. Workday, Workable, SAP, HRIS).

Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα συνεργάζεται στενά με τους εσωτερικούς χρήστες και την ομάδα IT, αναλαμβάνοντας την άμεση διαχείριση τεχνικών ζητημάτων και συμβάλλοντας στην αποτελεσματική λειτουργία των συστημάτων της εταιρείας.

Κύριες Αρμοδιότητες

• Παροχή first & second level IT support στους εσωτερικούς χρήστες για θέματα hardware, software, δικτύου και εκτυπωτών
• Υποστήριξη και παρακολούθηση των ERP συστημάτων της εταιρείας
• Διαχείριση user accounts, access rights και system configurations
• Καταγραφή, παρακολούθηση και επίλυση τεχνικών αιτημάτων μέσω ticketing system
• Διάγνωση και troubleshooting τεχνικών προβλημάτων
• Escalation σύνθετων περιστατικών στο κατάλληλο επίπεδο υποστήριξης
• Υποστήριξη του καθημερινού IT operational environment και διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των συστημάτων
• Δημιουργία, τήρηση και επικαιροποίηση τεχνικής τεκμηρίωσης και user manuals
• Εκπαίδευση και καθοδήγηση χρηστών σχετικά με εταιρικά συστήματα, εφαρμογές και IT διαδικασίες
• Συνεργασία με την ομάδα IT και τα υπόλοιπα τμήματα για την έγκαιρη αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων

Ο/Η ιδανικός/ή υποψήφιος/α θα πρέπει να διαθέτει

• Πτυχίο Πληροφορικής ή συναφούς αντικειμένου
• Τουλάχιστον 3 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας σε αντίστοιχη θέση IT Support
• Εμπειρία σε ασφαλιστικό οργανισμό θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
• Καλή γνώση λειτουργίας και υποστήριξης ERP συστημάτων
• Πολύ καλή γνώση Windows, Microsoft 365 και Active Directory
• Βασικές γνώσεις δικτύων, όπως TCP/IP, DNS και VPN
• Ικανότητα troubleshooting και αποτελεσματικής επίλυσης τεχνικών προβλημάτων
• Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση εσωτερικών χρηστών
• Οργανωτικότητα, υπευθυνότητα και δυνατότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων
• Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
• Σταθερό και επαγγελματικό εργασιακό περιβάλλον
• Συνεχής εκπαίδευση και επαγγελματική ανάπτυξη
• Ευκαιρίες εξέλιξης και ανάληψης περισσότερων αρμοδιοτήτων