Customer Success Manager B2B

Rejoins Gens de Confiance, une entreprise en pleine croissance dans le secteur de l'immobilier. En tant que Customer Success Manager B2B, tu seras responsable de l'onboarding et du suivi technique de nos clients, de la gestion administrative et de la facturation, ainsi que de la fidélisation et de la rétention. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, Produit et Tech pour assurer la réussite de nos clients professionnels de l'immobilier.

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients, assurer un support client réactif et de qualité.
• Gérer le suivi administratif et la facturation, assurer le bon déroulement du cycle de vie financier des clients.
• Accompagner les clients dans la durée, analyser leur usage, identifier les situations de sous-performance.

**Profil recherché**
### **MUST HAVE**

• Tu es organisé et rigoureux dans ton travail
• Tu as un vrai sens de l'écoute et tu sais désamorcer une situation client tendue
• Tu es orienté résolution de problème
• Tu es pédagogue et tu apprécies faire adopter un outil à quelqu'un qui n'est pas à l'aise avec

### **NICE TO HAVE**

• Tu as déjà une expérience réussie en Customer Success ou en support client
• Tu maîtrises les bases de la relation client à distance (téléphone, visio, mail)
• Tu t'intéresses au secteur de l'immobilier et à son évolution

**Pourquoi devrais-tu postuler ?**

Tu crois, comme nous, que

• Le succès passe par le collectif
• Il n’y a pas d’impact sans delivery
• Faire preuve d’audace et tenir ses engagements est primordial
• En donnant, on reçoit beaucoup

**Avantages**

• Locaux agréables, spacieux et idéalement situés dans le centre de Nantes
• Complémentaire santé familiale (mutuelle) prise en charge à **85 %** par Gens de Confiance