Chargé d'amélioration continue CRC H/F

Rejoignez Action Logement, un groupe engagé dans l'amélioration du logement des salariés. En tant que Chargé d'amélioration continue CRC, vous serez responsable de l'atteinte des résultats qualitatifs du CRC, de la mise en place d'actions de formation et de mesures de la qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'encadrement et les téléconseillers pour assurer la qualité du service et le respect des procédures.

• Assurer un présentiel terrain quotidien en grande proximité avec l'encadrement et les téléconseillers afin d'assurer la qualité du service délivré et le respect des Procédures mises en place.
• Proposer, mettre en place et suivre les plans d'actions d'amélioration, et remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité.
• Proposer des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles ou particulières, et contrôler l'appropriation des évolutions des process par le CRC.

• De formation supérieure Bac+2/3, vous avez acquis une expérience d'au moins 3 ans au sein d'un centre de la relation client.
• Capacité d'écoute, sens d'analyse et de synthèse, ainsi que la rigueur, l'organisation et l'autonomie sont des atouts incontournables pour mener à bien vos missions.
• Des déplacements sont à prévoir en France (trajet inférieur à 3h de Paris)
• Le poste est à pourvoir immédiatement à Paris (75013) en CDI.
• Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n'hésitez plus et venez nous rencontrer !
• Action Logement, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap