Customer Support - Squad Easy Access H/F

Rejoins Dougs, une société innovante qui réinvente l'accompagnement des entrepreneurs. En tant que Support Officer, tu seras le point de contact privilégié de nos utilisateurs, les guidant dans la configuration et l'utilisation de notre logiciel, et les aidant à adopter la réforme de la facturation électronique. Tu nourriras également notre IA et notre Centre d'Aide en rédigeant et en mettant à jour les articles de notre bibliothèque de ressources.

• Accompagner et rassurer les clients dans la configuration et l’utilisation du logiciel, en particulier en ce qui concerne la réforme de la facturation électronique.
• Enquêter et résoudre les incidents techniques de premier niveau, notamment les problèmes de synchronisation bancaire.
• Nourrir l'intelligence artificielle et le Centre d’Aide en rédigeant, structurant et mettant à jour les articles de la bibliothèque de ressources.