Customer Care Officer (Expert.e Santé Animale)

Rejoignez Dalma, une entreprise passionnée par le bien-être des animaux et de leurs propriétaires. En tant que Customer Care Officer, vous serez au cœur de l'expérience client, en gérant les dossiers des propriétaires d'animaux, en les accompagnant dans leurs questions de remboursement et en offrant une présence rassurante et professionnelle. Vous devez avoir au moins un an d'expérience en tant qu'ASV, être organisé, rigoureux et avoir une excellente communication écrite.

• Répondre aux questions des clients concernant leurs dossiers et apporter des explications claires et utiles.
• Analyser et instruire les demandes de remboursement jusqu’à la décision finale, en mobilisant vos connaissances du monde vétérinaire.
• Remonter les retours utilisateur pour faire évoluer nos processus et contribuer à faire grandir l’équipe Care.

Nous recherchons une personne qui combine **expertise, empathie et amour sincère pour les animaux** :

• Au moins 1 an d'expérience en tant qu'ASV

• Organisé.e et <rigoureux.se>, avec une capacité à suivre plusieurs dossiers en parallèle **sans compromis sur la qualité**.

• À l’aise avec les situations complexes, vous aimez analyser, comprendre et résoudre avec méthode.

• Excellente communication écrite : vous transmettez clairement des décisions parfois techniques, **sans jargon inutile**.

• Niveau d’anglais B2 minimum : capable de comprendre, rédiger et communiquer.

• Animé.e par la volonté d’offrir une **expérience client irréprochable** : empathie, bienveillance, écoute et précision.

• Capable de gérer des conversations sensibles avec **calme et diplomatie**, tout en défendant les décisions prises avec justesse.

• Autonome, <proactif.ve>, et <désireux.se> de faire grandir l’équipe en apportant idées et regard constructif.

• Envie d’évoluer dans un environnement dynamique, stimulant et profondément engagé auprès des animaux.