Assistente de Customer Service | Cremer | Blumenau/SC

Cremer - uma empresa Viveo. Cuidar de cada vida, simples assim! A Cremer, fundada em 1935, é a maior empresa do Brasil no fornecimento de produtos de primeiros socorros, cirurgia, tratamento, higiene e proteção. Trabalhamos firmes para atingir a meta de estar presente em todos os lares e hospitais do Brasil, cuidando de nossos consumidores em todas as fases da vida, para ser a marca mais lembrada do mercado da saúde. A Cremer faz parte d a Viveo , um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes. Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã. Saiba mais em: <https://cremer.net.br/> e <https://www.viveo.com.br/>

Atuar no Pilar de Agendamento e Entregas, executando as atividades operacionais relacionadas à carteira de clientes e unidades de negócio sob sua responsabilidade; Contribuir para o cumprimento dos procedimentos, prazos, qualidade das informações e níveis de serviço estabelecidos; Apoiar o agendamento de entregas, acompanhamento da carteira de pedidos e monitoramento das entregas; Executar cancelamentos, reprogramações e demais tratativas operacionais; Acompanhar pedidos faturados sem coleta e demais pendências operacionais; Atualizar agendas, protocolos e informações nos sistemas corporativos; Apoiar o acompanhamento das entregas e realizar follow-up junto aos CDs e Transportadoras; Registrar ocorrências operacionais e apoiar a resolução das pendências de entrega; Executar atividades de suporte às tratativas operacionais e demais rotinas inerentes ao fluxo de Customer Service; Atuar de forma integrada com as áreas de Comercial, Centro de Distribuição, Transportes e Logística, assegurando a correta execução dos processos sob orientação dos Analistas da área; Apoiar a comunicação entre as áreas envolvidas, contribuindo para o alinhamento das informações e o andamento das demandas operacionais; Atender clientes internos e externos conforme os procedimentos estabelecidos, prestando informações e registrando solicitações; Garantir comunicação cordial e tempestiva com clientes e áreas envolvidas; Manter os controles operacionais atualizados e garantir o correto registro das informações; Identificar e comunicar desvios operacionais aos responsáveis, seguindo os procedimentos estabelecidos; Contribuir para a estabilidade da operação e para uma experiência positiva do cliente por meio da execução consistente das atividades sob sua responsabilidade; Apoiar o acompanhamento dos indicadores e a atualização dos controles e informações operacionais para reporte dos resultados da área, quando solicitado; Participar das iniciativas de melhoria contínua e contribuir com sugestões de melhoria; Conhecer os processos operacionais do Pilar de Customer Service sob sua responsabilidade e seguir os procedimentos estabelecidos para sua execução; Participar dos treinamentos e capacitações promovidos pela área; Buscar atualização contínua sobre procedimentos e rotinas operacionais; Apoiar atividades operacionais de outras rotinas ou pilares quando devidamente treinado e orientado.

Ensino médio completo; Vivência em atividades administrativas, atendimento ao cliente, logística, Customer Service ou operações; Conhecimento básico dos processos de Customer Service; Vivência em rotinas operacionais, controles administrativos e utilização de sistemas corporativos; Conhecimento no pacote Microsoft Office; Desejável conhecimento em sistemas ERP; Atenção a detalhes, gestão de prioridade, boa comunicação, comprometimento e aprendizado contínuo.

Benefícios - Cuidar faz parte de quem somos: Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde; Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte; Refeitório na empresa - praticidade e qualidade no seu dia a dia; Vale transporte - para seu deslocamento com tranquilidade; Seguro de vida - segurança e proteção para você e sua família; Previdência Privada - ajudando você a planejar seu futuro; PPR - Programa de Participação nos Resultados; Centro de Saúde Viveo - acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online; Desconto nos produtos da loja física da Cremer; Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades; Total Pass - para cuidar e movimentar o corpo; Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores - para estudos, lazer e muito mais. Benefícios exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS: Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência); Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica, desde que não seja caracterizado mau uso.