Analista Suporte Sênior (GenAI & Agentes)

Buscamos um(a) Analista de Inteligência Artificial Sênior – GenAI & Agentes para atuar na sustentação, operação e suporte de soluções corporativas baseadas em Inteligência Artificial Generativa e Agentes de IA . O profissional será responsável pelo suporte aos usuários, acompanhamento operacional das soluções, tratamento e diagnóstico inicial de incidentes, administração das plataformas e monitoramento dos agentes de IA em produção. A posição terá forte interação com usuários, áreas de negócio, equipes técnicas e fornecedores, atuando como ponto de apoio para garantir a continuidade operacional e a adequada utilização das soluções de IA disponibilizadas pela organização. Missão da posição Garantir a operação estável e eficiente das soluções de IA Generativa e Agentes de IA , oferecendo suporte aos usuários, realizando análise e tratamento de incidentes, acompanhando a saúde operacional das soluções e promovendo boas práticas de utilização e gestão do conhecimento. Principais responsabilidades Realizar atendimento e suporte aos usuários de soluções de IA Generativa, incluindo Microsoft 365 Copilot, Copilot Studio, soluções corporativas de Chat/GenAI e Agentes de IA . Esclarecer dúvidas, orientar usuários e apoiar a correta utilização das ferramentas e soluções disponibilizadas. Registrar, classificar, analisar e acompanhar incidentes relacionados às plataformas e aos agentes de IA. Realizar troubleshooting de primeiro e segundo nível (N1/N2) , buscando identificar causas relacionadas a configurações, acessos, permissões, integrações, ambientes ou funcionamento dos agentes. Analisar logs, mensagens de erro e demais evidências disponíveis para apoiar o diagnóstico de problemas. Executar procedimentos conhecidos para correção de incidentes e realizar o escalonamento de problemas de maior complexidade para equipes especializadas ou fornecedores . Apoiar a administração operacional das plataformas, incluindo gestão de licenças, créditos, acessos, permissões, usuários e ambientes . Apoiar os processos de provisionamento e disponibilização das soluções de IA. Acompanhar os agentes e soluções de IA em produção, monitorando indicadores relacionados à disponibilidade, utilização, consumo e saúde operacional . Identificar desvios ou comportamentos anormais e acionar os times responsáveis quando necessário. Abrir, acompanhar e escalar chamados técnicos junto à Microsoft e demais fornecedores/parceiros tecnológicos . Interagir com áreas de negócio para entendimento e tratamento de problemas relacionados às soluções de IA. Apoiar a identificação de incidentes recorrentes e contribuir para ações preventivas e melhoria contínua. Manter atualizada a documentação operacional das soluções. Elaborar e atualizar FAQs, tutoriais, procedimentos, guias rápidos e bases de conhecimento . Apoiar a manutenção do catálogo corporativo de Agentes de IA. Produzir materiais e orientações que promovam o uso adequado e eficiente das soluções de Inteligência Artificial. Requisitos obrigatórios Experiência com sustentação de aplicações, sistemas ou plataformas corporativas . Experiência em atendimento e suporte técnico a usuários. Experiência em análise e tratamento de incidentes. Conhecimento de processos de troubleshooting e diagnóstico de problemas . Capacidade de interpretar logs, mensagens de erro e evidências técnicas. Experiência ou conhecimento em administração de usuários, acessos, permissões e ambientes. Conhecimentos do ecossistema Microsoft 365 e/ou Power Platform . Conhecimentos sobre Inteligência Artificial Generativa e Large Language Models (LLMs) . Familiaridade com conceitos de Agentes de IA . Conhecimentos básicos ou intermediários sobre APIs REST, JSON e integrações entre sistemas . Capacidade de interação com usuários, equipes técnicas, áreas de negócio e fornecedores. Boa capacidade de documentação e organização de conhecimento técnico. Conhecimentos desejáveis Serão considerados diferenciais: Experiência com Microsoft 365 Copilot . Experiência com Microsoft Copilot Studio . Conhecimentos de Power Automate . Familiaridade com Microsoft Azure. Conhecimentos de Azure AI, Azure OpenAI ou Azure AI Foundry. Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade. Conhecimentos básicos sobre RAG – Retrieval-Augmented Generation. Familiaridade com conceitos de prompts e contexto de LLMs. Conhecimentos básicos de Python ou PowerShell. Familiaridade com ferramentas de ITSM e gestão de chamados. Conhecimentos de ITIL. Conhecimentos sobre segurança, identidade e controle de acesso. Familiaridade com princípios de governança e uso responsável de Inteligência Artificial. Formação Ensino superior completo ou em andamento em: Ciência da Computação; Sistemas de Informação; Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Engenharia de Software; Engenharia da Computação; Ciência de Dados; Inteligência Artificial; ou áreas correlatas. -