Technicien(ne) Support IT F/H

Rejoins adista, le premier opérateur cloud et télécom alternatif BtoB en France. En tant que Technicien(ne) Support IT, tu seras au cœur de la continuité des services déployés pour nos clients. Tu analyseras et diagnostiqueras les incidents télécoms, assisteras les clients par téléphone ou à distance, et assureras le suivi des incidents auprès de nos différents opérateurs d'infrastructures. Si tu as une première expérience dans un environnement similaire, que tu maîtrises les technologies télécoms, et que tu apprécies le contact client, ce poste est fait pour toi !

• Analyser et diagnostiquer les incidents télécoms pris en charge, et assurer le suivi des incidents auprès des différents opérateurs d’infrastructures.
• Accompagner les prestataires amenés à intervenir sur site, et escalader les incidents nécessitant une expertise spécifique.
• Garantir la qualité du reporting auprès des clients en renseignant avec précision l'outil de ticketing.