前台实习生

【岗位职责】 1. 按照酒店标准流程，为宾客办理入住登记、退房结账及换房等手续，确保信息准确无误。 2. 接听并转接总机电话，耐心解答宾客关于酒店设施、周边交通及旅游景点的咨询。 3. 协助处理宾客的个性化需求及简单投诉，及时向上级汇报异常情况。 4. 负责前台区域的卫生维护及资料整理，保持工作环境整洁有序。 5. 配合部门完成每日报表、账单核对及收银盘点工作，确保账实相符。 6. 学习并掌握酒店各营业场所（餐厅、宴会厅、健身房等）的营业时间与特色，主动为宾客提供推荐指引。 【岗位要求】 1. 专业不限，经验不限，年龄不限，有服务业实习或兼职经历者优先。 2. 普通话标准，具备基础英语口语能力（如能进行简单问候及数字表达），能使用电脑办公软件。 3. 形象端正，亲和力强，具备良好的沟通表达能力和服务意识。 4. 责任心强，工作细致，能适应轮班制工作（含夜班及周末/节假日班次）。 5. 具备团队合作精神，抗压能力较好，乐于主动学习酒店业务知识。