Spezialist:in Technisches Reklamationsmanagement WCC (d/m/w)

Wir stärken unser Warranty Clearing Center (WCC) am Standort Hemer und suchen eine dedizierte Fachkraft für die Bearbeitung komplexer Schadensfälle und technischer Prüfungen. Diese Rolle ist entscheidend für die professionelle Abwicklung von Schadensfällen, Gewährleistungsfällen, die Steuerung der Prozessabläufe an den Schnittstellen und die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice.

**Ihre Aufgaben:**

• Technisches Reklamationsmanagement: Prüfen und Entscheiden über Reklamationen und Schadensfälle im Rahmen der bestehenden Garantie- und Kulanzrichtlinien sowie Vorgaben des Qualitätsmanagements:
• Systemsteuerung & Freigaben: Systemseitige Abwicklung im SAP-System inklusive Bewertung und Freigabe von Gutschriften und Kostenvoranschlägen innerhalb definierter Wertgrenzen
• Prozessverantwortung: Steuerung der Abwicklung des Prozesses sowie fachliche Überwachung des Service Providers hinsichtlich der Anlieferungen an das Warranty Clearing Centers (Waren, Muster, Schadensfälle, Reparaturen)
• Technische Klärung (Werke & Kunden): Eigenständige Erstellung von fundierten technischen Stellungnahmen sowie Steuerung der Fehlerursachenanalyse im direkten Austausch mit den entsprechenden Märkten und GROHE Werken
• Anwendung Qualitätsmethoden: Methodische Führung und Begleitung von Fehlerursachenanalysen mittels gängiger Qualitätswerkzeuge (z. B. 8D-Report, Ishikawa, 5-Why etc.)
• Schnittstellenkoordination: Verhandlungssichere Kommunikation mit nationalen und internationalen Kunden, internen Schnittstellen und dem Management auf Basis standardisierter Reklamationsprozesse
• Kontinuierlicher Verbesserung des aktuellen Q-Systems: Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen und treibende Mitwirkung bei KVP-Maßnahmen zur Effizienzsteigerung im WCC und an den Schnittstellen
• Reporting & Präsentationen: Eigenständige Konzeption und Erstellung von Präsentationen, KPl-Auswertungen und Reportings

**Ihr Profil:**

• Erfolgreich abgeschlossene technisches Ausbildung (z.B. Fachkraft für Metalltechnik) mit mit erforderlicher Weiterbildung zum/ zur staatlich geprüften Techniker:in
• Mindestens 3 Jahre Berufs- und Projekterfahrung im Bereich der technischen Prüfung, Schadensanalyse und Reklamationsbearbeitung
• Fundierte und exzellente Anwenderkenntnisse in SAP (Key-User-Niveau wünschenswert) sowie professioneller Umgang mit den Google Anwendungen
• Sichere und praxiserprobte Anwendung gängiger Qualitätsmanagement-Methoden (z. B. 8D-Report, Ishikawa, 5-Why etc.)
• Hohes Maß an Eigenständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Zuverlässigkeit sowie eine ausgeprägte Kommunikationsstärke für Verhandlungen auf Augenhöhe
• Sehr gute, verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort u. Schrift

**Was Sie bei uns erwartet:**

• Attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie (NRW)
• Flexibles Arbeitszeitmodell inkl. Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
• Individuelle Weiterentwicklung durch unser internes Weiterbildungsprogramm
• Diversity & Inclusion: bei uns haben alle Menschen die gleichen Chancen und
• werden dabei individuell gefördert
• Umfassendes Gesundheitsmanagement wie z.B. lokale und digitale
• Gesundheitsangebote, Fahrradleasing, Health Cashback, Hansefit
• Nutzung unserer vielfältigen Mitarbeiterangebote wie z.B. Vergünstigungen bei
• Reisen, Mode, Medien
• Modernes Betriebsrestaurant am Standort

• **Sind wir auf gleicher Wellenlänge?**
• Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen über unser Bewerbungsportal Softgarden.