First Level Support (m/w/d) in Teilzeit (Fachinformatiker/in - Systemintegration)

Akkodis ist ein globales Beratungsunternehmen für Digital Engineering, das Technologie und Talente zusammenbringt, um Transformation zu beschleunigen, Innovation voranzutreiben und eine intelligentere Zukunft zu gestalten. Mit mehr als 50.000 Expert:innen in über 30 Ländern verbinden wir Branchen und Technologien miteinander - von AI und Data Analytics bis zu Cloud, Edge, Automatisierung und Cybersecurity.

Stellenbeschreibung

• Durchführung von Aufgaben im Rahmen des 1st-Level-Supports mit Problemannahme, -qualifikation,- dokumentation und -transfer unter Verwendung entsprechender Incidentmanagementtools und Wissensdatenbanken
• Durchführung von unterschiedlichen Arbeitsfolgen bei der Bearbeitung von Störungs-/Problemmeldungen im Rahmen vereinbarter Services im HW-, SW- Anwendungsbereich an Systemen und Produkten
• Problemaufnahme von Standard-Problemen und deren Beseitigung entsprechend standardisierten Arbeitsabläufen mit Hilfe vorgegebener Diagnosetools und Kenntnissen im Umgang mit den für den Arbeitsplatz relevanten Anwendungen
• Weiterleitung von nicht lösbaren Problemen an zuständige nachgeschaltete Supportbereiche und Spezialisten

Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
• Grundkenntnisse im Bereich Windows sowie Grundkenntnisse Standardanwendungen (MS Office, MS Outlook, etc.)
• Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift zwingend erforderlich sowie gute/befriedigende Englischkenntnisse
• Hardwarekenntnisse