Chargé d'assistance clients logiciel RH Paie F/H

Rejoignez Berger-Levrault, un leader de la transformation numérique des organisations publiques et privées. En tant que Chargé d'assistance clients logiciel RH Paie, vous serez responsable de la satisfaction des utilisateurs de notre logiciel RH, e.magnus. Vous recevrez les tickets d'incidents, assurerez l'assistance aux utilisateurs par téléphone, diagnostiquerez et corrigerez les dysfonctionnements, et contribuerez à l'enrichissement de la base de connaissances d'incidents. Vous devez avoir une première expérience en centre d'appels ou assistance utilisateurs à distance, de solides compétences en informatique, et une forte orientation vers les nouvelles technologies.

• Assurer l'assistance aux utilisateurs par téléphone, diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Réceptionner les tickets d'incidents entrants, transmettre les alertes produits au responsable d’équipe.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents, proposer des actions préventives.

📞 Vous justifiez d'une première expérience en centre d'appels / assistance utilisateurs à distance

💻 Vous avez des compétences solides en informatique avec une forte orientation vers les nouvelles technologies

💬 Vous savez être à l’écoute des utilisateurs, analyser les demandes et êtes force de proposition

📖 Vous êtes une personne curieuse, vous aimez comprendre et apprendre

💡Vous savez vous adapter aux différentes problématiques rencontrées

📋 Vous êtes une personne organisée et rigoureuse

🗣️ Vous avez le sens de la pédagogie et vous êtes très à l'aise à l'oral

✍️ Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des synthèses clients fiables

🤝 Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique

Le petit plus ? Vous êtes diplômé(e) en paie/RH et justifiez d'une première expérience dans ce domaine.