Retail Excellence & Training Manager (H/F) - CDI

Rejoignez Jonak, une marque de mode française en pleine expansion. En tant que Retail Excellence & Training Manager, vous serez responsable de l'expérience client et des standards de service Jonak en France et à l'international. Vous concevrez et animerez des outils de formation, garantirez l'application des standards de service, agirez en tant que partenaire commercial et piloterez des projets de formation et d'excellence retail. Vous mesurerez également la performance et proposerez des améliorations continues.

• Concevoir et animer les outils, parcours de formation destinés aux équipes des boutiques France et internationales.
• Garantir l'application et l'appropriation des standards de service Jonak, et accompagner les équipes dans la maîtrise des codes et du savoir-faire de la Maison.
• Agir comme un véritable business partner afin de soutenir la performance commerciale du réseau, en identifiant les besoins de formation ayant un impact direct sur les résultats commerciaux.
• Expérience significative dans le retail, idéalement dans l'univers de la mode, du premium ou du luxe.
• Expérience confirmée en formation, accompagnement d'équipes et développement des compétences. + 4 ans
• Solides compétences en gestion de projet et en organisation.
• Excellentes capacités d'animation et de facilitation, avec la capacité d'engager et d'inspirer des publics variés.
• Forte sensibilité produit et véritable passion pour l'univers de la mode.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et international.
• Anglais courant indispensable ; toute autre langue constitue un atout.
• Maitrise d’Office 365 et usage quotidien des LLM (Copilot et Claude).
• Disponibilité pour des déplacements réguliers en France et en Europe.