CDD - CHARGE DE PROJET (12 mois) H/F

Rejoignez notre équipe en tant que Chargé de projet pour un contrat de 12 mois. Vous serez responsable de la mise en place et du suivi des enquêtes de satisfaction, du suivi des projets spécifiques pour l'amélioration de l'expérience client, de l'analyse des résultats et de la présentation des résultats en interne. Vous participerez également à l'automatisation des tâches de l'équipe Voix du Client et à l'acculturation à l'expérience client auprès des clients internes.

• Pilotage et participation aux projets d’expérience client, y compris la mise en place et le suivi des enquêtes de satisfaction.
• Suivi des indicateurs Voix du Client, analyse des résultats et présentation des résultats en interne.
• Déploiement, accompagnement et animation des livrables, y compris la participation aux travaux d’automatisation des tâches de l’équipe Voix du Client.

Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences suivantes:

• Bonne connaissance du domaine de l’assurance

• Appétences pour l'innovation, le digital et les changements liés aux nouvelles technologies

• Capacité d’analyse et de synthèse

• Autonomie et créativité

• Sens du relationnel

• Sensibilité à l'amélioration de l'expérience client / utilisateur

• Qualités de communication écrite et orale, d'organisation, d'écoute

• Maîtrise des logiciels de bureautique

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, n'hésitez plus candidatez!