Technicien support logiciel Enfance F/H

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support Logiciel Enfance. Vous serez responsable de l'assistance à nos clients dans l'utilisation de nos solutions de facturation dédiées aux métiers de l'enfance. Vous analyserez les demandes, établirez un diagnostic et apporterez des solutions à distance. Vous participerez également à l'enrichissement de notre base de connaissances et proposerez des actions préventives. Une formation Bac+2 en informatique est requise, ainsi qu'une aisance avec les environnements Windows et un excellent sens du service client.

• Assurer le support des applications SaaS utilisées par les clients, en analysant les demandes et en apportant des solutions adaptées.
• Évaluer et qualifier le niveau de criticité et d’urgence des demandes, en assurant une prise en charge efficace.
• Participer activement à l’enrichissement et à l’amélioration de la base de connaissances, en proposant des actions préventives.

Avant tout, nous recherchons une personne qui aime accompagner, expliquer et trouver des solutions.

Pédagogue et faisant preuve d’un excellent sens du service client, vous êtes à l’aise au téléphone et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.

De formation Bac+2 en informatique, vous êtes à l’aise avec les environnements Windows.

Votre esprit d’équipe et votre enthousiasme feront la différence pour rejoindre et contribuer pleinement à notre équipe SAV Enfance.